编号：WI/QJ版本号：A/0清洁服务工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章声明：本手册未经许可，不得翻印。责任部门:品质管理部目录序号文件名称页码一、清洁管理基础1清洁管理概述42清洁管理组织架构53清洁管理岗位职责64清洁服务内容8二、清洁服务工作流程1新项目开荒工作流程102水池清洁工作流程113外墙清洗工作流程144化粪池/隔油池清理工作流程175白蚁防治服务内容及流程一八6外围清洁工作流程237公共卫生间清洁工作流程288停车场清洁工作流程299入室清洁工作流程3110特殊材质清洁工作流程3511消杀服务内容及流程3912日常预防性消毒及紧急消毒办法41一三天面清洁工作流程4314地下室清洁工作流程44一五标准层清洁服务工作流程4616垃圾清运的工作流程5017新文化中心保洁服务内容及流程53一八游泳池保洁服务内容及流程5419员工生活区保洁服务内容及流程5520商业场所清洁服务工作流程56三、清洁服务管理制度1保洁服务工作检验标准572保洁员纪律623清洁服务工作基本频次及周期634清洁机具操作规程675清洁作业安全守则706清洁机具使用管理制度72四、服务标准1保洁员服务形象仪容仪表标准73目录五、应急处理1恶劣天气应急处理752污水外溢保洁应急处理措施773水管爆裂保洁应急处理措施784发生火灾的保洁应急处理措施795化学品污染及消杀药品中毒应急处理预案80六、服务记录1各岗清洁作业记录表822清洁工具设备清单873清洁机具维修保养记录表884清洁人员岗位安排表895清洁服务质量日检表906垃圾清运服务质量记录917消杀质量记录表928环境保护承诺书93清洁管理概述根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。清洁管理组织架构环境经理标准层保洁员外围保洁员地下室保洁员环境主管外包驻场管理人员保洁班长卫生间保洁员公共区域保洁员机动保洁员项目经理清洁管理岗位职责一、环境经理岗位职责（一）制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算；（二）对保洁员进行绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；（三）对保洁服务进行例行工作检查，并不断改进保洁服务品质。（四）制定保洁管理工作程序及标准，监督实施，达到保洁的整体质量控制。（五）对项目保洁费用进行测算，制定既可达到预期管理目标，又符合项目实际需求和市场行情的保洁费用指标，达到对项目的成本控制。（六）与外包公司签署合同，对外包公司进行监管、考核，工作计划及内容及时沟通。二、环境主管岗位职责（一）定期组织员工进行礼仪、技能等培训，对人员进行有效管理；（二）对保洁服务进行例行工作检查（每天）；（三）对清洁用品、物料、工具、设备进行管理；（四）要掌握业务技术，以便指导和监督日常保洁工作；（五）按照质量管理要求，做好考核和记录；（六）应熟悉辖区保洁工作区域划分，人员设置，保洁时间安排，质量标准，卫生死角，分包方提供的器械设施是否到位，各岗位工作是否饱满，各岗位之间是否衔接良好，保洁工具是否摆放整齐规范等等问题，要研究如何在项目管理中提高质量，节约成本；（七）对部门责任范围内的工作有提合理化建议权；（八）对保洁、绿化人员进行检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，有权对达不到要求的进行处罚。三、保洁班长岗位职责（一）负责安排责任区域内的保洁卫生方面的工作及检查；（二）做好员工的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；（三）帮助员工解决工作中遇到的难题，及时纠正工作差错和事故。（四）定期按公司要求对本班组的员工进行业务知识培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量；（五）对员工考勤进行记录，对各岗位保洁服务情况检查、监督，对工作中存在的问题进行指引，对达不到要求的员工上报主管领导进行处罚。（六）及时将上级的指示传达给下级，将本班组的情况向上级汇报。四、外包方驻场管理人员职责（一）根据甲方保洁服务工作相关要求，开展保洁服务全部管理工作。（二）熟练掌握保洁相关知识、服务礼...
