第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。A．制定计划B．加强沟通C．目标管理D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）。A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。A．书面沟通B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。依次排列下来是（）。A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。A．在组织中，存在正式的沟通和非正式的沟通B．双向沟通的噪音比单项沟通要大得多c．接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通D．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高9．下列不属于积极倾听的技能的是（）。A．在别人说话时，注视对方B．用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通10．“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。A．个人因素B．人际因素C．结构因素D．技术因素11．．接受者的（）会影响沟通的有效性。A．不好的倾听习惯B．不连贯的信息C．容易产生歧义的语言D．信息的传递方式12．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式。因为（）。A．通过会议可以汇集每个管理部门领导的意见B．会议可以对每一个与会者形成约束C一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持D．以上都是原因13．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）。A．非书面沟通B．非正式沟通C．非语言沟通D．下行沟通14．管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。A．该沉默时必须沉默B．留适当的时间进行辩论C．让别人的情绪直接影响你D．当发觉遗漏时，直截了当地问15．书面沟通存在的最主要的缺点是（）。A．传递中经过层次愈多，信息失真愈严重，核实愈困难第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页B．效率低，缺乏反馈C．传递距离有限，只能意会，不能言传D．以上都不对16．下面说法正确的是（）。A．研究表明，在组织成员中，女性比男性对于传播小道消息有更...
