•公海客户概述•阿里巴巴公海客户跟进策略•阿里巴巴公海客户跟进技巧•阿里巴巴公海客户跟进流程优化•案例分析课程背景0102课程目标公海客户定义公海客户的特点数量庞大需要及时跟进由于公海客户池中的客户资源是共享的，因此销售人员需要及时跟进，以免被其他同事抢先。公海客户池中的潜在客户数量通常较多，为企业提供了丰富的客户资源。质量不一公海客户中既有低意向度的客户，也有高意向度的潜在客户，需要销售人员根据实际情况进行筛选和跟进。公海客户的重要性010203增加销售机会促进客户转化提升销售业绩设定跟进优先级不重要不紧急重要且紧急重要不紧急紧急不重要这类客户可以根据实际情况进行跟进，但不应过于频繁，以免造成不必要的打扰。这类客户需要及时跟进，以避免潜在的业务损失或错失合作机会。这类客户也需要重视，但不需要立即跟进，可以制定计划逐步推进。这类客户可以暂时搁置，但不应过于忽视，以免错失潜在的合作机会。制定跟进计划确定跟进时间确定跟进方式确定跟进内容选择合适的跟进方式邮件跟进电话跟进短信跟进有效沟通技巧建立信任明确需求及时反馈通过真诚、专业的沟通，建立与客户的信任关系，为后续跟进打下基础。在沟通过程中，主动询问客户需求，明确客户意向，以便提供更精准的服务。对于客户提出的问题或需求，及时给予反馈，展现专业性和责任心。判断客户需求技巧了解背景挖掘潜在需求判断购买意向提高转化率技巧提供专业方案强调优势定期回访流程优化目标提高跟进效率通过优化流程，减少不必要的工作环节，提高跟进效率。提升客户满意度优化流程，提高服务质量和响应速度，提升客户满意度。降低成本通过流程优化，减少人力和物力资源消耗，降低运营成本。流程优化方法01020304分析现有流程借鉴最佳实践引入先进技术培训员工流程优化实施步骤成立专项小组宣传推广。制定实施计划监控与评估成功跟进案例分享案例二案例一案例三失败跟进案例分析案例一案例二案例三010203案例总结与启示成功案例的共性1失败案例的教训23启示本课程总结介绍了阿里巴巴公海客户的特点和价值。分享了成功跟进公海客户的案例和经验教训。详述了跟进公海客户的策略和技巧，包括客户筛选、联系频率、沟通方式等。下一步行动计划根据课程所学，制定适合自己公司的公海客户跟进计划。定期检查跟进计划的执行情况，及时调整策略。持续关注公海客户的需求变化，保持与客户的良好关系。
