MBA消费者行为学 75页DOCVIP免费

第1页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共185页消费者行为学（目录）（一）消费者行为研究概述………………………………………………………11．消费者和消费者行为………………………………………………12．研究消费者行为的意义……………………………………………1（二）消费者决策过程……………………………………………………………31.购买决策的参与者…………………………………………………32.购买行为的类型……………………………………………………33.购买决策过程………………………………………………………4（三）需要与动机…………………………………………………………………71．消费者的需要………………………………………………………72．消费者的动机………………………………………………………9第2页共185页第1页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共185页3．早期动机理论………………………………………………………114．现代动机理论………………………………………………………13（四）知觉…………………………………………………………………………161．消费者的知觉过程…………………………………………………162．知觉的信息加工理论………………………………………………233．消费者对产品质量的知觉…………………………………………244．消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略……………………26（五）学习、记忆与购买行为……………………………………………………281．学习概述……………………………………………………………282．有关消费者学习的理论……………………………………………293.消费者的记忆与遗忘………………………………………………32第3页共185页第2页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共185页（六）消费者态度的形成与改变…………………………………………………361．消费者态度概述……………………………………………………362．消费者态度的改变…………………………………………………38（七）个性、自我概念与生活方式………………………………………………421．消费者的个性………………………………………………………432．消费者的自我概念…………………………………………………463．消费者的生活方式…………………………………………………48（八）文化与消费者购买行为……………………………………………………481.文化概述……………………………………………………………482.消费者的文化价值观………………………………………………493.影响非语言沟通的文化因素………………………………………52第4页共185页第3页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共185页（九）社会阶层与消费者行为……………………………………………………551.社会阶层概述………………………………………………………552．不同社会阶层消费者的行为差异…………………………………583．社会阶层与市场营销战略…………………………………………60（十）社会群体与消费者购买行为………………………………………………611．社会群体概述………………………………………………………612．参照群体对购买行为的影响………………………………………633．角色与购买行为……………………………………………………664．群体压力与从众……………………………………………………68（十一）家庭与消费者行为………………………………………………………691．家庭与住户…………………………………………………………69第5页共185页第4页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共185页2．家庭生命周期与家庭人员角色……………………………………703．家庭购买决策………………………………………………………72消费者行为学（一）消费者行为研究概述1．消费者和消费者行为狭义的消费者，是指购买、使用各种消费品或服务的个...