第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页企业总机客户经理营销指引目录企业总机客户经理营销指引...........................................................................................................11.1客户分析....................................................................................................................21.2首次推介，挖掘需求................................................................................................21.3抓住客户关注重点，详细介绍................................................................................21.4业务体验演示............................................................................................................31.5售后使用辅导............................................................................................................3二、模拟三个销售场景...........................................................................................................32.1针对新装电话客户捆绑营销自动语音总机............................................................32.2针对大中型企业客户营销vip人工总机.................................................................42.3向4008、800客户营销企业总机............................................................................6三、相关问题应答：..............................................................................................................7第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页一、客户经理业务推广流程客户经理在营销过程中，由于客户情况复杂，需求不同，其营销手段和方式会有所不同，但主要可分为以下几个步骤：1.1客户分析在向客户介绍企业总机相关套餐时，应首先分析客户基本情况：首先判断客户是新客户还是老客户，其次应了解：1.客户内部电话线数。2.客户是否正在使用总机，并配备了专职总机人员？3.客户是否是分散地连锁企业，或者具有分支机构？4.客户所在的行业。5.客户是服务性企业还是销售型、中介型企业？除此之外，还应该了解客户方面决策关键人物。1.2首次推介，挖掘需求首次推介企业总机及相关促销套餐。建议根据掌握的客户情况，直接迎合客户需求，说明企业总机的卖点：第一，7*24小时服务——企业总机可提供7*24人工和自动服务（自动语音版能仅提供自动服务），总机话务员的专业服务，全面提升企业形象。第二，永久性号码——企业总机的号码可以做为企业永久性的接入号码，不受搬迁、停电的影响。第三，降低人工成本——企业总机省去设备购买、维修成本，同时降低人力成本，省钱又省事。第四，一个总机号码实现跨区域转接——企业总机能真正意义上实现无缝转接，可以将企业总机来话转接到办公电话、小灵通、手机（甚至长途电话），突破传统总机的区域局限，处处接入商机。1.3抓住客户关注重点，详细介绍根据客户关注的信息展开详细介绍，通过契合客户需求的总机方案激发客户的消费。方案包括总机功能介绍、服务流程、和效益分析等，重点阐述总机是怎么第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页解决客户问题的，能够满足客户的哪些需求，为客户带来哪些利益等。1.4业务体验演示邀请拨打当地具代表性的某企业总机号码，现场体验总机彩玲音、自动转接、人工服务。1.5售后使用辅导在成功签约后，要主动了解客户使用情况，并引导客户使用自助服务。二、模拟三个销售场景2.1针对新装电话客户捆绑营销自动语音总机客户经理:“您好，我是中国电信客户经理xx小马，欢迎贵公司进驻xx大厦。希望我能帮到您！预祝贵公司财源滚滚，生意兴隆！”-初次见面寒暄非常重要，要简明扼要的介绍自己，同时表现出对客户的尊重，建立良好的第一印象。客户王小姐：你好，小马。我们公司需要尽快新...
