加气站客户服务标准概述VIP免费

第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页目录第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页加气站客户服务标准1.员工统一着装，左胸前佩戴工作牌，衣着干净整洁。2.保持场地整洁，物品摆放整齐，设备整洁干净。3.工作时间坚守岗位，做到人等客。顾客进站、离站要微笑迎送。4.对待顾客说话要和气，语言文明，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。5.接待、洽谈、解释要耐心热情，对顾客的询问要做到有问必答、不厌其烦。6.收付钱物要即收即付、唱收唱付、吐词清晰、交代清楚，避免发生错误。7.车到人到，工作效率高，努力减少顾客排队等候时间。8.对顾客一视同仁，做到加不加气一样热情，加多加少一样真诚，忙于不忙一样周到。加气站站长岗位职责1.全面负责加气站的管理工作，认真贯彻国家有关安全生产、劳动保护方面的方针政策、法律和法规。认真执行公司的各项管理制度与指令。加气站的生产经营和员工安全健康负责。2.熟悉加气站的各项管理工作；制定工作计划，组织员工落实完成公司生产经营任务。3.熟知加气站安全知识、工艺、设备及各项操作规程。4.做好设备的日常维修保养、定期检查、维护工作，确保设备正常运行。5.定期进行安全、防火检查，及时整改不安全隐患；落实公司安全生产责任制，严格执行安全奖惩制度，做到公开、透明、公平、公正，确定加气站安全平稳运行。6.为顾客提供安全可靠、满意的服务，及时处理顾客的问题、意见与投诉，保证每天一小时的现场服务，做到真正了解市场，了解员工服第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页务情况。7.做好站内消防器材、设施的检查、维护、保证齐全、完好。8.协调好加气站所有的有关机构、单位的相关事务，做好外勤工作，保证加气站的各项工作顺利进行。加气站技术员岗位职责1.认真学习贯彻执行各项生产、技术规程，加气站的工艺技术和生产、安全管理工作为站长负责。2.自觉接受教育培训，增强自身防护能力。负责站内员工操作技能、安全培训工作。对此项工作主要责任。3.学习先进技术，采纳合理化建议。配合公司技术人员攻关排难。4.熟知加气站的各项工艺流程和操作标准，做到理解准确，执行到位。5.没有及时准确地对文件传达承担责任。6.对班组资料未完善，造成不良影响的承担责任。7.对站内存在的隐患未及时解决或上报不及时承担责任。8.对未完成上级领导交办的任务承担直接责任。加气站班长岗位职责1.认证贯彻执行国家安全生产法律法规，严格公司及加气站各项管理规定和操作规程，协助站长安全平稳的完成生产任务。2.认真完成本职工作，熟练掌握各项操作规程，积极参加各项岗位培训。3.必须认真监督加气工，严格执行操作规程，杜绝“三违”现象的发生。督查加气工正确佩戴劳动保护用品。第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页4.班长安巡回检查制度，每天必须对站区内设备消防器材进行一次全面的安全检查。5.认真展开班组安全活动，坚持每天安全讲话，推行“6S”管理，施行站内设备、卫生分区管理，保持站内的整洁、干净、为设备的正常运转提供良好的条件。6.严格执行中石油“六大禁令”认真做好巡回检查及交接班。必须每小时对设备的参数进行记录分析，检查设备的工作运行状态。7.参与站内危害因素辨识工作，参加站长组织的每周一次安全大检查活动，对存在隐患整改完毕后，报请相关部门验证。8.完成站长交办的其他工作。核算员岗位职责1.严格执行公司财务管理制度，做好当日充气量的交接、核情工作，做出生产日、周、月报表，提交站长审核后报有关部门。2.负责水、电、暖、通讯等生产保障费用申领、缴纳与核清工作，保证生产销售顺利进行。3.负责建立、完善低值易消耗品统计台帐，做好低值易消耗品管理。4.负责做好站内各种资料的档案保管工作。资料包括：记账核算单、日报表、周报表、月报表。交接班记录本、生产协调记录本、运行巡检记录本、设备维护记录本、保养记录本、设备说明书等。5...