浅谈交互式问答平台服务与用户研究VIP免费

【摘要】交互式问答平台是互联网进入Web2.0时代的产物，它以其独特的问答模式，为用户提供了知识发掘与共享的平台。本文通过对百度知道的案例分析，浅谈交互式问答平台的服务模式、用户分析和运营特点。【关键词】交互式问答用户百度知道【分类号】G20随着网络环境、信息技术的不断发展，人们在生活、学习、工作中遇到问题时获取答案的方式也发生着改变。今天，通过互联网来获取答案已经融入到了人们的生活学习之中。无论是百度知道、新浪问答、雅虎知识堂，还是soso问问、搜狗问答，它们都基于一种交互式的问答平台，为用户们分享知识。本文以百度知道为例对这种服务和用户进行分析，以期获得一些对于网络知识交流的认识。一、交互式问答平台产生的背景1、交互式问答是Web2.0时代的产物。虽然对于Web2.0的定义各有不同，但Web2.0与Web1.0的区别是显而易见的。Web2.0是以信息聚合、注重个人参与为特征，以个人信息媒体为形式的互联网时代[1]。交互式问答就是这样一个模式，它提供了一个所有人都可以参与的平台，在这个平台之中，人们可以提问和回答，人们的答案则会不断形成一个巨大的知识数据库，这个数据库又通过搜索引擎展现给所有人。Web2.0带给人们一个显著的特点是信息交流的变化，传统意义的非正式信息交流将会更多的与网络技术相结合，以全新的方式展现在人们面前。比如：原来的面对面的交谈，现在既可以通过E-mail或借助QQ等即时通讯工具进行[2]。同样的是，知识的问答也可以通过网络平台来实现。2、搜索引擎的缺陷。互联网的发展使网络信息得到不断的丰富，人们能够从网络中得到更多的知识和信息的同时，人们越来越难以获得有用的信息。搜索引擎的开发使得这一问题得到一定的解决，也使搜索引擎成为互联网市场的创富神话。然而搜索引擎仍然难以满足人们更加精确地查找，原因在于它是机械的，不能更好地解析自然语言。如果将国际互联网看作一个巨大的图书馆，那么，一个明显的问题是它没有一个像图书馆里那样可以工作的元数据[3]。网络信息不可能由一群专业小组去像给图书一样加以索引和文摘，因为那是不现实的。网络信息的这种特性使得搜索引擎检索的效率大大降低，而交互式问答平台通过数量庞大的网民的力量则可以较好地解决这一问题。例如当检索一个关于电脑毛病的问题，搜索引擎可能会返回许多关于电脑维修的专业知识介绍，而百度知道则可能会有一个曾经解决过类似问题的人分享他的经验，这个经验或许要比深奥的专业介绍简单容易得多。二、以百度知道为例的分析1、百度知道的简介百度知道是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，于2005年6月21日发布，并于2005年11月8日转为正式版。截止2011年1月5日23时，百度知道已解决问题114352880个，待解决问题2398335个。2、百度知道的功能模型百度知道鼓励用户的创造力，用户在这个平台之上一方面通过搜索引擎使用别人的智力成果，另一方面又不断提供给别人答案，形成良好的互动。这种模型可用下图表示[4]：这是一个基于“问”、“答”、“搜”的模式。百度知道的成功不仅仅它的“问”和“答”，还在于“搜”。百度知道依托于百度搜索引擎，使由用户形成的知识库能够通过搜索提供给跟多的人。对于提问者，许多情况下，提问者并没有登录百度知道社区，他们仅仅是通过搜索引擎获取到了相关知识；登录百度社区的人也常常是先通过搜索确定是否有过类似问题，如果没有他们会进行提问寻求帮助。对于回答者，他们会主动寻找自己感兴趣的题目，然后直接回答，因为他们对此问题特别熟悉，也可能会通过搜索引擎查找问题的答案。在不断地积累过程之中，便形成了一个庞大的数据库。这个数据库凝聚着用户的智慧。可以看出，搜索引擎在此起到了一个非常关键的纽带作用。3、百度知道的激励模式百度知道是免费的知识共享平台，它同样需要一定的激励手段来鼓励用户参与的积极性。如同Web2.0时代的其他网络模式诸如BBS论坛等一样，百度知道也设计了一套完整的激励体系。百度知道的这套体系主要包括以下两个方面：（1）积分体系。它设计了一整套的制度来告诉用户你如何操作能够赚取积分，如何能够丧失积分。一个基本原则是，用户回答的问题越多...