电信营销基础知识目录第一章电信营销员职业道德…………………………………………………………………(1)第二章法律法规………………………………………………………………………………(3)第三章现代商务知识…………………………………………………………………………(4)第四章统计分析与财会知识…………………………………………………………………(6)第五章应用文写作基础………………………………………………………………………(8)第六章信息网络化的基本知识……………………………………………………………(11)第七章电信营销英语基础知识……………………………………………………………(12)第八章市场营销基础………………………………………………………………………(13)第九章市场分析……………………………………………………………………………(15)第十章市场营销组合………………………………………………………………………(17)第十一章市场营销基础……………………………………………………………………(19)第十二章服务营销…………………………………………………………………………(20)第十三章市场营销理念的新发展…………………………………………………………(21)第十四章电信业务概述……………………………………………………………………(22)第十五章固定电话网业务…………………………………………………………………(24)第一节电话网与电话业务……………………………………………………………(24)第二节智能网业务……………………………………………………………………(26)第十六章数据业务…………………………………………………………………………(27)第一节数据通信概述…………………………………………………………………(27)第二节分组交换业务…………………………………………………………………(28)第三节DDN业务……………………………………………………………………(29)第四节帧中继业务……………………………………………………………………(30)第五节ATM业务……………………………………………………………………(31)第六节宽带接入与业务………………………………………………………………(32)第七节VSAT业务…………………………………………………………………(35)第八节IP电话业务…………………………………………………………………(36)第十七章互联网业务………………………………………………………………………(38)第一节Internet概述…………………………………………………………………(38)第二节互联网业务……………………………………………………………………(41)第十八章移动通信业务……………………………………………………………………(42)第一节移动电话业务…………………………………………………………………(42)第二节无线寻呼业务…………………………………………………………………(46)第三节移动智能网业务……………………………………………………………(47)第四节移动数据业务………………………………………………………………(49)附:1.样题说明………………………………………………………………………………(54)2.电信业务营销员理论试题(初级样题)………………………………………………(55)第一章电信营销员职业道德1.电信职业道德体现的根本宗旨提示:电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。2.电信职业道德体现的服务方针提示:电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。3.电信职业道德的特点提示:(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。(4)电信职业道德与电信法制和职业纪律,既有联系,又有区别。4.通信行业职业守则提示:(1)爱岗敬业,忠于本职工作(2)勤奋学习进取,精通业务技术,保证服务质量礼貌待人,尊重客户,热情...