电信营销基础知识目录第一章电信营销员职业道德…………………………………………………………………（1）第二章法律法规………………………………………………………………………………（3）第三章现代商务知识…………………………………………………………………………（4）第四章统计分析与财会知识…………………………………………………………………（6）第五章应用文写作基础………………………………………………………………………（8）第六章信息网络化的基本知识……………………………………………………………（11）第七章电信营销英语基础知识……………………………………………………………（12）第八章市场营销基础………………………………………………………………………（13）第九章市场分析……………………………………………………………………………（15）第十章市场营销组合………………………………………………………………………（17）第十一章市场营销基础……………………………………………………………………（19）第十二章服务营销…………………………………………………………………………（20）第十三章市场营销理念的新发展…………………………………………………………（21）第十四章电信业务概述……………………………………………………………………（22）第十五章固定电话网业务…………………………………………………………………（24）第一节电话网与电话业务……………………………………………………………（24）第二节智能网业务……………………………………………………………………（26）第十六章数据业务…………………………………………………………………………（27）第一节数据通信概述…………………………………………………………………（27）第二节分组交换业务…………………………………………………………………（28）第三节ＤＤＮ业务……………………………………………………………………（29）第四节帧中继业务……………………………………………………………………（30）第五节ＡＴＭ业务……………………………………………………………………（31）第六节宽带接入与业务………………………………………………………………（32）第七节ＶＳＡＴ业务…………………………………………………………………（35）第八节ＩＰ电话业务…………………………………………………………………（36）第十七章互联网业务………………………………………………………………………（38）第一节Internet概述…………………………………………………………………（38）第二节互联网业务……………………………………………………………………（41）第十八章移动通信业务……………………………………………………………………（42）第一节移动电话业务…………………………………………………………………（42）第二节无线寻呼业务…………………………………………………………………（46）第三节移动智能网业务……………………………………………………………（47）第四节移动数据业务………………………………………………………………（49）附：1.样题说明………………………………………………………………………………（54）2.电信业务营销员理论试题(初级样题)………………………………………………（55）第一章电信营销员职业道德1.电信职业道德体现的根本宗旨提示：电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。2.电信职业道德体现的服务方针提示：电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。3.电信职业道德的特点提示：(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性。(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。(4)电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。4.通信行业职业守则提示：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量礼貌待人，尊重客户，热情...
