第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页湖州315消费者点评网第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页创业计划书目录第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页一、项目背景概述近年来，随着消费者主体意识和自我保护意识的不断增强，消费者群体在商品经济中的作用日益体现。消费者群体已经不仅仅是单纯的消费大军和购买力的代名词，也正日益成为市场监督、口碑宣传的重要渠道。与此同时，消费者个体之间也越来越表现出明显的联合意识和相互协助意识。越来越多的消费者从理性消费的角度出发，在消费行为发生之前会倾向于探究其它消费者对目的商品和商家的评价。一个明显的例子就是淘宝网上购物者对网店商铺的信用指数以及消费评价的高度重视。第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页而另一方面，凡着眼于长期发展的企业也都越来越重视顾客的评价，他们往往会希望在消费者中建立良好的口碑，以便为自己赢得更多的客户和消费者。而从市场资料分析得知：2008年全国消协组织共接待来访和咨询438万人次，受理消费者投诉638477件，为消费者挽回经济损失66168万元，为维护消费者合法权益，构建和谐消费环境，促进经济社会又好又快发展做出了积极贡献。也正因为如此，一个地区性点评网的建立意义重大。二、项目目的湖州315消费点评网站是一个旨在推行建立同城模式下消费者对市场商户的信用评价体系的平台。网站注册用户为市场普通的消费者，注册用户可以在315点评平台上对自己所了解的或者消费过的商户进行评价，可以为对优点的评价，也可以包括该商户的缺点或不足。网站浏览用户可以根据网站商户的评价选择商户进行消费，商户也可以根据评价来改进自己的服务。另一个方面也可以通过与工商315消费者协会合作，对不法商户进行处理，从而达到一个市场监督的作用。315点评网可通过一个城市的运作逐步向其他城市所辐射。每个城市可以发展特定的代理商来加盟315点评网网站，从而运行适合自己城市的消费者点评平台。并且在今后逐步发展成为各个城市消费者之间的一种交流方式，使得消费者可以多一种相互沟通的信息渠道。第6页共23页第5页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共23页三、行业及市场分析3.1市场需求分析由于社会进一步发展和经济全球化、市场化，越来越多的新颖服务开始进入我们生活，消费维权观念的深入人心，越来越多的消费者在消费过程中受不同程度的伤害，消费安全给我们消协调解带来新的难题。2008年湖州全市各级消保委受理消费安全方面的投诉共91件，占投诉总量的4.02%，比去年上升了13件，增长16.67%，为消费者挽回经济损失104.26万元，比去年增长了36.35万元。以服务行业为例，服务性行业的消费纠纷日益上升。由于社会进一步发展和经济全球化、市场化，近年来消费者生活水平不断提高，消费者对生活质量的要求越来越高，越来越多的新型服务进入消费者，致使新的服务消费纠纷产生，而且日益上升。2008年湖州市各级消保委受理消费安全方面的投诉共499件，占投诉总量的22.04%，比去年上升了101件，增长25.38%，为消费者挽回经济损失66.59万元，比去年增长了11.27万元。由此可见，通过建立一个地区性的消费监督和消费者评价平台来降低消费投诉，从而挽回消费者损失，已经成为一个越来越迫切的需求了。第7页共23页第6页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共23页3.2用户人群结构分析用户人群结构为两部分人群：一、市场消费者可以通过这个点评网，对自己所了解的商户进行一定程度的评价以及了解别的消费者对这个商户的评价。二、市场商户可以通过这个点评网，商户了解自己的店铺在消费者中的评价，并可以根据这些评价调整自己的销售策略。3.3用户行为分析1、对于商户，越来越的消...
