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酒店前厅、客房部服务公关案例分析-员工培训课程手册资VIP免费

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酒店前厅、客房部服务案例目录案例一:保密房.......................................................................................................................................1案例二:存放的箱子...............................................................................................................................1案例三:请示...........................................................................................................................................2案例四:客人MORNINGCALL“叫而不醒”怎么办?.......................................................................2案例五:灵活的电话用语.......................................................................................................................2案例六:一位VIP客人的遭遇...............................................................................................................3案例七:给客人留住面子.......................................................................................................................4案例八:兑现承诺,一切为客人着想...................................................................................................4案例九:一起电梯"关人"事件................................................................................................................5案例十:服务补救“为时晚矣”?.......................................................................................................6案例十一:把小事做到最好...................................................................................................................6案例十二:营造良好的沟通氛围...........................................................................................................8案例十三:这个钱包该不该赔.............................................................................................................8案例十四:严堵服务漏洞之魔...............................................................................................................9案例十五:茶水服务.............................................................................................................................10案例十六:禁烟区...........................................................................................................................10案例十七:最满意的一顿饭.................................................................................................................10案例十八:饭店做夜床的方式..............................................................................................................11案例十九:能不能将烟灰缸放在我旁边?..........................................................................................12案例二十:三张环保卡片.....................................................................................................................12案例二十一:矿泉水.........................................................................................................................13案例二十二:一个可口可乐瓶...........................................................................................................13案例二十三:优质服务.........................................................................................................................14案例二十四:一间客房...............................................................................................

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