超市服务部门工作手册VIP免费

第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共30页超市服务部门工作手册目录一、收货课课长岗位职责……………………………………二、收货员岗位职责…………………………………………三、单据处理员岗位职责……………………………………四、仓库管理员岗位职责……………………………………五、搬运工岗位职责…………………………………………六、收银课长岗位职责………………………………………七、收银员岗位职责…………………………………………总台接待员岗位职责……………………………………收货课课长岗位职责一、负责范围分店收货事宜二、岗位职责、商品验收、商品入库、商品退货跟踪、维护和供应商关系、督导收货区工作的开展三、主要工作、根据商品质量标准，按订货数量验收商品、将验收商品配送到各课、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货、搬运设备的维护第2页共30页第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页四、辅助工作、维护和供应商的良好关系、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格收货课长任职资格性别：男女均可年龄：—岁身高：男：，女：视力：正常语言：普通话标准知识、教育：高中学历以上、培训：计算机操作，接受过本业态商品专业知识培训者优先、经验：两年以上本业态工作经验一年以上收货课长工作经验、技能：熟悉电脑操作、熟悉叉车的使用、商品码放技术及熟知商品专业知识、及商品识别技能、营运流程能力、一定的分析、判断、决策能力、一定的沟通、协调能力、快速的数学计算及反应、应变能力、良好的语言表达能力、一定的文字书写及语言表达、准确的商品识别能力、一定的人事管理，良好的领导、指挥，工作指导、分配能力性格特征正直、积极主动、热情大方、处事果断、遇事冷静、有良好的服务意识与职业操守身体状况身体健康、精力充沛品质思路清晰、灵活、有耐性、责任心强、公正无私、有吃苦耐劳精神及团队合作精神涉及知识定的人事管理知识、消防安全知识、商品专业知识、机械设备（叉车）的操作知识、商品搬运、保存、码放等管理知识技术能力熟悉叉车的使用、熟悉商品的质检及商品识别、熟知下属的工作内容及方法、熟悉收货部工作流程及工作方法，熟悉基本消防设施的使用使用设备叉车、栈板等身体姿势站、弯腰：工作情况1、场所：室内2、时间：小时3、交往对象：供应商、楼面人员、采购以及本部门人员4、其他：腰酸腿疼，需精力集中，劳动强度大晋升途径卖场处长补充信息1、熟悉门店的有关管理制度及各部门的工作流程2、熟悉门店结构、部门分布、商品分布及消防设施位置和使用方法第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页六、工作流程序号工作内容工作标准参加门店晨会1、听取分店今日工作安排2、检讨昨天工作，布置工作及重点工作检查参加例会、会议1、准时参加，遵守纪律2、敢于发言，提出合理建议及存在的问题3、认真听取他人意见，接受上级的指示监督、检查员工的日常工作活动及活动安排1、发现问题，及时解决问题2、提高员工的工作效率、效果3、培养员工的熟练业务能力及动作规范化进行员工排班及每天用餐安排1、严格执行上、下班制度2、保障突击任务的完成3、及时用餐而不影响工作开展对有关工作流程提出自己的建议1、文字材料上报店长2、具极大的可操作性组织员工的交接班1、交接情况清楚、无误，保持后继工作完成2、准时执行交接班工作填写交接班本1、下班前完成2、把今天的主要事项清楚登录，计划明天的工作给下属提合理建议，分配下属工作根据变化及时分配人力，保证各项工作的顺利完成与员工及其它部门沟通，听取下属意见1、随时进行，了解对方情况及工作行为、方法2、达到每次沟通的目的制订激励机制1、与门店、公司的总体战略保持一致2、可行、可操作新、旧员工的培训、激励及业务培训等1、提高员工的整体素质2、经常性、不定时间、地点进行3、让员工最大程度投入工作员工考评严格执行考评制度及积极运用考评结果，公平、公正考评下属第4页共30页第3页共30页编号：时间：2021年x...