第六讲全案销售技能培训VIP专享VIP免费

第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页全案销售技能培训礼貌用语一、销售礼貌用语礼貌的用语是加深客户良好的印象，促使其购买房屋的有利工具之一，销售代表应熟练掌握以下这些基本常用礼貌用语：1.接听电话：“您好，电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢，再见”等。2.客户步入售楼大厅时“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好，这边请”，“您请坐，先请看一下售楼资料”，“您请喝水”等。3.客户交谈时应常用：“您，请，对不起，谢谢”等。4.当客户赞扬公司房屋时：“确实如此，您真有眼光”，“您真有眼光，这个户型是我们最优秀的…”，“谢谢，我们将努力把工作做得更好”等。5.当客户赞扬我们的工作做得好时；“您过奖了，还请多给我们提意见，多帮助我们才好”，“非常感谢您的鼓励”，“谢谢，您的肯定更让我们感到一种责任，我们一定会把工作做好，不辜负您的信任”等。6.当客户就我公司房屋等某些地方提出质疑时：“您的担心我们能理解，实际情况是…”，“不知我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”，“欢迎您对我们的工作随时监督、批评、指正”，“我们的愿望是一致的，都希望尽快把小区塑照得尽善尽美，欢迎您随时提出宝贵的意见和建议”，“对于您的要求和建议，在不违反有关规范的前提下，我们都将尽量地考虑和安排”，“待公司商议后，我们将及时给予您回复，好吗？”7.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：“对不起，为了小区共同的利益，也为了维护您的利益，请您能理解支持我们”，“请您放心，您提出的这个问题我会向上级汇报的”等。8.当客户提出优惠时：“对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗？”“对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢”，“对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗？”“如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量，一流的售后服务，最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢？”“对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是？”9.当请客户留下姓名和联系电话时：“请您留下姓名和电话号码，以便我们能将最新的信息向您通报，好吗？谢谢”，“为了我们能更好地为您服务，请您留下姓名和电话号码，好吗？”。10.当客户签定协议或合同时：“恭喜您，有了自己的新家”，“恭喜您，购到了这样好的一套房屋”，“感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心”。11.当客户准备离开售楼大厅：“您慢走”，“您走好”，“随时恭候您再次光临”。第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页二、工作场合规章制度1、销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。2、在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。3、销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。4、销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。5、售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。6、在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“找哪一位”或“需要帮忙吗？”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现了良好的素质。7、销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。8、个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。9、严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。10、工作场合的交谈声音（包括接听电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。11、请销售代表接听电话应通过话筒告之“请XX先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说“对不起，这边有XX先生/小姐的电话”，不可大声呼叫。12、正在与客户交谈需短暂离开...