黄金TD营销话术与异议处理话术VIP免费

第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页黄金TD营销话术以及异议处理话术黄金TD营销话术对新客户拓展，老客户提升和维护起着至关紧要的作用，在黄金TD业务中，客户开发期，客户激活期，客户维护期，客户流失期的四个环节，应抓住哪些关键点营销客户，维护客户。如何处理产品的异议？本文针对黄金业务常用营销和异议处理话术关键点进行了描述。主要内容包括：一、销售话术——如何激发客户兴趣？如何根据不同的客户对投资产品不同的需求和不满意的地方，抓住客户的关注需求点？引入我们产品的优势。二、异议处理话术——如何处理异议？1.产品收益（对收益没感念，不知道如何收益？可以保证第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页开发期百分之100收益么？）2.产品风险（对产品风险认识有问题，认为风险过大怎么办？不愿意接受此类风险产品怎么办？）3.与其他投资产品的区别（其中包括优势，劣势。怎么去承认但又有效的转化劣势，怎么去突出优势成为重点。）4.客户需求超出现实情况（包括行情或交易软件问题，交易时间问题，交易机制问题，怎么办？）5.未持卡客户不想来网点办卡？6.客户在忙，没时间？7.客户对产品不感兴趣?8.客户不懂投资怎么办？（没做过任何投资，或是不懂黄金TD这个业务。9.做你们的产品，我可以得到什么服务？10.其他问题。激活期销售话术——如何对来网点的客户开通并激活此业务？1.提前让客户准备好所需要的证件，卡片，资料单。2.熟悉开户和激活流程，并在15分钟之内帮助客户开户成功。3.开户成功后，教客户看盘软件下载和网银交易使用。4.将客户的资料收集好，并跟客服部做好衔接工作。第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页维护期一、销售话术——如何使客户自身对产品有兴趣，加大投入，网罗客户身边的人。1.指导客户把第一次交易做好。2.给客户培训相关知识。（仓位控制知识，基本面知识，技术面知识。）3.如何加大客户资金的投入。(夸奖客户水平，列举和客户同时介入的人收益等等。)4.如何加强客户对投资经理的依赖（个人魅力，可靠诚实专业。）5.如何让客户带客户?(服务和收益的满意)。二、异议处理话术——在交易过程中，客户提出的问题。1.递延费是什么意思？怎么能在结算前知道递延费的支付方向？2.美元为什么会和黄金同向运行？3.结算价和均价是怎么回事？4.看盘软件为什么打不开或是延时？5.手续费过高，能否降低？6.客户对行情，和软件的一系列问题?7.你对我提出的问题解决不满意，让技术部或主管递进解决，最后让公司出现解决。第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页流失期异议的处理话术-----先找到原因，然后对症下药。1.客户手续费高，被别的银行挖走？2.客户对产品不满意，去做其他的同类产品。3.客户亏损大，没信心？4.客户没时间，可以选择长线交易？5.客户对个人或公司服务不满意？6.其他原因，具体问题具体分析具体解决。绝对要留住客户。开发期：一、销售话术——如何激发客户兴趣？1.根据现在的金融环境，以及货币政策，说出通货膨胀对客户的财产的影响以及引出黄金保值的好处。并且引入组合投资的概念，组合投资可以使资金更加安全。当前全球经济复苏缓慢，美元又不断的贬值，使得以美元作为计价单位的商品都出现了不同幅度的上涨，其中黄金上涨幅度达到第5页共15页第4页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共15页从01年到11年达到了670%，白银更是达到了900%,同期全球股市最多也不过上涨了112%。而中国则是cpi高企，通货膨胀严重，国家虽然在收紧流动性，下半年或将放松这样的收紧。这将使得商品迎来下一轮上涨。现在在中国存款利率还没有cpi上涨的速度快，我们存在银行的财富实质是在以每年百分之3-5的速度缩水。股市又不景气，房市又被调控，资金可以选择黄金相对安全的地方来避险。盛世黄金，乱世收藏。无论什么时候，我们都不应该把资金放在一个篮子里，我们...