电话沟通技巧传授VIP免费

第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共15页电话沟通内容我问：第一种询问方式（前提是在我们公司网站上面有留言）你好!请问你是XXX总(或者XXX老板)吗？很高兴和你通话，我是四川全丰酒厂客服部XXX，感谢你浏览我们公司的网站，前几天你在我们网站上面有留言，请问你需要咨询哪方面的内容？或者需要了解哪方面的政策呢？第二种询问方式（前提是没有在我们网站留言的客户）你好！请问你是XXX总(或者XXX老板)吗？我是四川全丰酒厂客服部的XXX，我在好酒招商或者XXX网站上看到你的留言，想代理一个白酒品牌，不知道你选择好没有？你考虑其他品牌的时候也可以看下我们厂的品牌啊，这样就更多一个选择嘛，也许我们的第2页共15页第1页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共15页品牌和市场操作模式以及市场支持力度会更适合你那个市场。客户问：你们的酒是什么香型？答：浓香型的白酒客户问：多少度数？答：目前有38度、45度、52度。（此时如果度数不能满足客户所在地的需要，你可以这样回答：如果这些度数不能满足你们市场的需要，我们公司可以根据你当地市场的需要开发其他度数的产品）。客户问：你们的酒有几个品种（单品）？答：目前我们公司有低中高三个档次的10多个单品。有100毫升的小瓶酒、光瓶酒、盒装酒以及礼盒酒。客户问：你们公司的产品价位如何？最低的经销价格是多少钱一瓶？答：我们公司产品目前经销价格最低的是100毫升陶瓷瓶火锅酒经销价才4.00元一瓶，零售价7元/瓶，500毫升的光瓶酒经销价4.15/瓶，零售价7元/瓶，500毫升的盒装酒经销价7.5元/瓶，零售价15元/瓶。中、高档产品经销价有十几元到俩百多的都有。但是你如果觉得这些产品得价格体系不适应你们的市场需要，我们可以根据你的要求重新开发新的产品。客户问：你们厂的产品口感，质量如何?答：我们厂生产的所有系列产品都是纯粮食酒酿造出来的，不是酒精勾兑的，另外我们公司有百年老窖500多个，我们厂有烤酒第3页共15页第2页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共15页车间、灌装车间、发酵池、制曲车间，从生产及原材料采购的每个环节都有专人负责，每道工序都是经过严格控制和按照国家标准生产的，加上四川的气候适宜酿酒，所以有川酒云烟之称。如果你感觉口感不适应你们当地市场消费者的需求，你可以提供一瓶你觉得在你们当地市场消费者最认可的品牌，我们可以按照你提供的样酒为你们的市场专门调配。客户问：你们厂规模有多大？答：我们厂下辖三个分厂，一个灌装厂、俩个酿造厂，占地300多亩，目前厂里有生产工人600多人，销售人员200多人。客户问：你们目前在那些地方卖得好？答：目前我们的产品主要在广东，海南，湖南，江西，江苏，河南，甘肃，云南，四川等16个省的部分地区和县级城市都有市场。客户问：你们厂对经销商的要求及经销条件是什么？1、经销商需要提供一个仓库；2、需要配送工具（送货车）；3、地级市场20—30万元；县级市场10—20万元。4、客户在不认可我们的首批货款的时候可以这样回答：A、当然这是我们公司所规定的招商门槛，根据我们公司的市场策划和快速抢占渠道的一个最好、最快的一个基本条件；B、我们厂主要以市场占有率为目的，所以在经销商的首第4页共15页第3页共15页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共15页批货款以及以后的进货量上都不做特别要求，进货量主要根据经销商自己实力、市场的铺货量以及经销商的资金压力和风险而定。5、经销商进货的品种也是根据市场而定，我们不做要求。客户问：你们公司对经销商有什么支持？1、人员的支持：一般前期我们会从总公司或者其他成熟市场派有能力及有市场操作经验的业务员1-2人，促销员1-2人长期协助经销商开发市场，也可以在你们当地市场招聘，因为当地人熟悉市场终端网点，会说当地话，这样沟通更容易，市场上所招聘的人员工资底薪由我们公司发放，提成由经销商发放；2、外派人员食宿：我们公司所派人员的住宿由你们承担，生活有我们公司承担；3、终端广告支持：不定量的制作...