店铺管理店长认知篇课件目录•销售提升策略及方法01店长角色与职责店长角色定位010203店铺代表决策者协调者店长是店铺的代表，需要与各方进行交流合作，维护店铺形象。在店铺运营中，店长需要对各种问题做出决策，包括销售策略、人员管理、财务管理等。店长需要协调店内员工之间的关系，保持团队协作，同时也需要协调店铺与外部合作伙伴的关系。店铺运营核心任务01020304销售管理客户服务库存管理财务管理制定销售策略，分解销售任务，监督销售进度，分析销售数据，提出改进措施。关注客户需求，提升服务质量，处理客户投诉，维护客户关系，提高客户满意度。掌握库存情况，制定进货计划，控制库存成本，防止库存积压和浪费。负责店铺的财务管理，包括资金收支、成本核算、报表制作等。团队建设与领导力人员招聘激励与考核根据店铺需要招聘合适的员工，确保员工具备相关技能和素质。制定合理的激励和考核制度，激发员工积极性，提高团队执行力。培训与发展沟通与协作对新员工进行入职培训，定期组织员工参加培训和发展课程，提升员工能力。建立良好的沟通机制，鼓励团队成员之间的协作与交流，共同解决问题。02商品管理与陈列技巧商品分类与选品策略选品原则根据店铺定位、目标客户群体、市场需求等因素，选择适销对路的商品。商品分类方法按照商品属性、功能、品牌等进行分类，便于消费者查找和选择。选品策略运用数据分析工具，了解销售趋势，挖掘潜力商品，优化商品结构。陈列原则与实例分析陈列原则陈列实例分析陈列创新遵循消费者购物习惯，突出商品特点，提高商品陈列的美观度和吸引力。通过对比不同陈列方式的效果，如主题陈列、关联陈列等，总结陈列技巧。鼓励店员发挥创意，定期更新陈列方式，保持店铺新鲜感。库存管理与预警机制库存管理方法预警机制建立库存风险防控采用先进的库存管理系统，实时监控库存数量、周转情况，避免积压和浪费。设定库存预警线，当库存量低于预警线时及时补货，确保商品供应不断档。定期对库存进行盘点，及时处理滞销、过期商品，降低库存风险。03销售提升策略及方法顾客需求洞察能力观察与记录通过细心观察顾客言行举止，记录顾客购买偏好和需求，形成顾客画像。主动询问主动与顾客沟通交流，了解他们的需求和期望，提供个性化服务。数据分析运用销售数据、顾客反馈等信息，分析顾客需求变化，为产品选型和库存管理提供依据。销售话术与沟通技巧掌握产品知识深入了解店铺所售商品的特点、优势和使用场景，以便为顾客提供准确、专业的解答。倾听与理解耐心倾听顾客的想法和需求，理解他们的关注点，建立信任关系。引导与说服运用合适的话术和沟通技巧，引导顾客关注店铺商品，说服他们做出购买决策。促销活动策划与执行确定促销目标策划活动方案明确促销活动的目的，如提升销售额、推广新品、提高顾客粘性等。根据促销目标，制定具体的活动方案，包括活动时间、优惠措施、宣传方式等。协调资源执行与监控与相关部门协调资源，确保活动所需商品、物料和人员等准备充分。按照活动方案执行促销活动，密切关注活动进展，根据实际情况及时调整策略。04客户关系维护与拓展途径会员体系建立与完善会员等级设置积分兑换机制根据消费金额或积分划分不同等级，享受差异化权益。设定积分兑换规则，鼓励会员通过消费、签到等行为积累积分。会员专享活动会员数据分析定期举办会员专享活动，如会员日、生日特权等，提升会员归属感。对会员消费数据进行挖掘和分析，为营销策略提供依据。客户满意度调查方法问卷调查电话回访设计针对服务、产品、环境等方面的问卷，收集客户反馈。通过电话沟通了解客户对店铺的满意度及建议，及时改进。神秘顾客客户评价平台聘请神秘顾客对店铺进行暗访，评估员工服务态度和店铺运营状况。鼓励客户在第三方评价平台上发表评价，关注客户声音。客户挽回及复购策略0102挽回策略复购激励分析流失客户原因，制定针对性挽回措施，如优惠券、会员特权等。设定复购优惠政策，如满减、折扣等，刺激客户再次消费。定期推送新品信息建立客户微信群通过邮件、短信等方式推送新品信息，吸引客户关注。创建微信群，发布优惠活动、互动话题等...
