第1页共137页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共137页酒店内部政策与程序目录主题：代码日期员工例会HSKP-00101/11/00交接记录本HSKP-00201/11/00工作餐HSKP-00301/11/00安全规定HSKP-00401/11/00待修房检查HSKP-00501/11/00住客房检查HSKP-00601/11/00服务车布置HSKP-00701/11/00鲜花定购HSKP-00801/11/00夜床服务HSKP-00901/11/00客房计划保养HSKP-01001/11/00走道大清洁HSKP-01101/11/00客房大清洁HSKP-01201/11/00临时工制服发放HSKP-01301/11/00客人损坏酒店物品HSKP-01401/11/00请勿打扰房HSKP-01501/11/00地毯保养HSKP-01601/11/00进入客房HSKP-01701/11/00餐饮部布草发放HSKP-01801/11/00客房检查HSKP-01901/11/00制服发放HSKP-02001/11/00客房钥匙控制HSKP-02101/11/00失物招领HSKP-02201/11/00房内遗留贵重物品HSKP-02301/11/00擦鞋服务HSKP-02401/11/00虫害预防HSKP-02501/11/00遗失客用品HSKP-02601/11/00迷你吧HSKP-02701/11/00床垫翻转HSKP-02801/11/00护婴服务HSKP-02901/11/00客房供应品配置HSKP-03001/11/00做床HSKP-03101/11/00酒店外围清洁HSKP-03201/11/00客人借物HSKP-03301/11/00工作单HSKP-03401/11/00贵宾抵达HSKP-03501/11/00为客人开门HSKP-03601/11/00游泳池毛巾发放与归还HSKP-03701/11/00第2页共137页第1页共137页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共137页布草及制服盘点HSKP-03801/11/00客人洗衣服务HSKP-03901/11/00洗衣收取HSKP-04001/11/00加床HSKP-04126/11/01儿童活动室使用程序HSKP-04219/12/01操作设备服务标准鲜花预定酒水质量第3页共137页第2页共137页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共137页中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期：批准：发送部门：文件类别；客房管理主题：IC卡更新领用程序共1页第4页共137页第3页共137页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共137页1、客房区域工作用的IC房卡，出现故障不能开门，由客房部写出领卡申请，由客房领班签字后将卡与申请一起交于电脑房核实。2、电脑中心人员检验旧卡，注明故障原因，确需更换的应签明意见。3、客房部凭此到财务部领取新卡，交电脑中心重新制作工作用卡。4、若客房区域IC卡丢失，由客房部写出书面申请报房务总监批准后到财务部领取新卡，交电脑中心制作新卡。5、电脑中心人员设立旧卡回收档案，对每卡的来源贴注标签。每半年销毁一次。旧卡的销毁需由电脑中心与安检部共同执行，双方在旧卡回收档案上签字。中州国际酒店管理有限公司标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK第5页共137页第4页共137页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共137页修改日期：批准：发送部门：文件类别；客房管理主题：客房服务项目共1页客房服务中心可以提供以下服务项目，打扫房间、小整理服务夜床服务擦鞋服务、访客服务、叫醒（总机负责）服务、洗衣服务、托婴服务（需付服务费）租借服务（出租麻将，外借吹风机、插座、熨衣板等）提供酒水服务、贴身管家代买服务代办服务中州国际酒店管理有限公司第6页共137页第5页共137页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共137页标准操作手册发布日期：2005年12月1日政策标号：HK修改日期：批准：发送部门：文件类别；客房管理主题：吸尘器的使用规定共1页吸尘器的操作及维护保养。1、使用吸尘器前必须检查电源线是否有破损，插头是否破裂松动，以免引起触电事故。2、检查吸尘器各部位是否正常，是否缺零件，或有否零件松脱。3、插上电源插头，按下启动按钮，听机器声音是否正常。4、检查吸把转动是否灵活，以免换坏把头和底部。5、使用时，在平面吸尘时要按上吸把，两手握住尘器把手，吸角缝灰尘时，把把头去掉，用吸管吸尘。6、发现地毯上有大块物体或尖硬物体时要拾起，如用吸尘器会损坏内部机件，造成吸管堵塞。7、吸尘器堵塞时，不要继续使用，以免增加吸尘器的负荷，烧坏电机。8、吸...
