精心整理精心整理安徽移动家庭宽带故障处理案例汇编目录概述...................................................................................................................错误!未指定书签。第一章用户端类故障................................................................................错误!未指定书签。第一节网卡类故障...........................................................................................................11、网卡MAC地址问题导致拨号错误676..................................错误!未指定书签。2、用户网卡驱动未安装导致拨号错误代码645......................错误!未指定书签。3、网卡禁用及网线故障的处理.................................................错误!未指定书签。4、用户网卡适配模式导致拨号不成功的故障处理.................错误!未指定书签。第二节软件类故障............................................................................错误!未指定书签。5、客户端电脑软件安装问题导致网速慢.................................错误!未指定书签。6、宽带拨号错误代码676的故障处理.....................................错误!未指定书签。7、电脑上观看网站视频时反复回退的故障处理.....................错误!未指定书签。8、电脑配置低导致网速慢的故障处理.....................................错误!未指定书签。9、网页无法打开的故障处理....................................................错误!未指定书签。10、游戏无法登陆的故障处理..................................................错误!未指定书签。第三节外接设备类故障....................................................................错误!未指定书签。11、用户使用路由器上网导致拨号错误678............................错误!未指定书签。第四节账号类故障............................................................................错误!未指定书签。12、用户反映账号无法使用的故障处理...................................错误!未指定书签。13、宽带上网“691”故障处理.................................................错误!未指定书签。14、拨号错误691的故障处理..................................................错误!未指定书签。15、客户忘记宽带密码的故障处理...........................................错误!未指定书签。16、用户欠费导致拨号错误691...............................................错误!未指定书签。17、广电合作宽带用户拨号691的故障处理...........................错误!未指定书签。18、拨号错误678和691的故障处理.......................................错误!未指定书签。第五节应用类故障............................................................................错误!未指定书签。19、网页打不开和无法玩游戏的故障处理...............................错误!未指定书签。20、频繁掉线和网速慢的故障处理...........................................错误!未指定书签。21、网络游戏慢的故障处理......................................................错误!未指定书签。第二章线路类故障....................................................................................错误!未指定书签。第一节光缆类故障............................................................................错误!未指定书签。22、线路光衰过大导致网速慢的故障处理...............................错误!未指定书签。23、光衰过大导致用户拨号678...............................................错误!未指定书签。24、光路误码率高导致用户频繁678故障...............................错误!未指定书签。精心整理精心整理25、冷接子污染导致拨号678的故障处理...............................错误!未指定书签。26、分支光纤长度过大导致ONU无法注册的故障处理...........错误!...
