第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页1、质量因素可分为人、机器、方法和（）等五个方面。A.售后服务B.精密度C.维修D.环境来源：考试大说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺方法、环境）等方面考虑。本题参考答案为D.2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于（）。A.一个强调持续改进，一个没有强调B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量C.一个是全员参与，一个是部分人参与D.一个要用控制图，一个不需要说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，/考·试·大/致力于满足质量要求。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态；质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。本题参考答案为B.3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，（）可以用来帮助建立假说。A.矩阵图B.PDPC法C.因果图D.排列图说明：建立假说的有效工具是因果图。本题参考答案为C.4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有（）。A.因果图B.直方图C.PDOC法D.系统图说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。本题参考答案为D.5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（）。A.系统图B.网络图C.流程图D.直方图说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。本题参考答案为A.6、KJ法是（）的另一种说法。A.流程图B.矩阵图来源：考试大C.头脑风暴法D.亲和图说明：亲和图又称KJ法或A型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。本题参考答案为D.7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种（）思想方法。A.系统性B.逻辑性C.创造性D.启发性说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。本题参考答案为C.8、质量改进是消除（）的问题A.偶发性B.系统性C.持续性质D.复杂性说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持；/考·试·大/而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。本题参考答案为B.9、在亲和图的使用过程中（）是重要的一环。A.认识事物B.资料收集C.统一思想第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页D.确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。本题参考答案为B.10、流程图是将一个（）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。A.质量策划B.过程C.设计和开发D.质量管理说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是/考·试·大/将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。本题参考答案为B.1、无论是描述现有过程还是设计新过程，流程图的首要工作是（）该过程的开始和结束。A.判别B.考虑C.制订D.分析说明：本题考查的是流程图的应用程序，第一条即为判别过程的开始和结束。本题参考答案为A.2、在系统图中对提出的手段措施要一一评价，需要经过（）才能确认。A.汇报B.预测C.调查D.计划说明：在系统图中对提出的手段、措施要一一进行评价，每项手段、措施是否适当，可行或是否需要经过调查才能确认。本题参考答案为C.3、QC小组活动成果的评审由（）和发表评审两个部分组成。A.内部质量审核B.管理评审C.现场评审D.专家认定说明：QC小组活动成果的评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。本题参考答案为C.4、通常所说的6sigma水平是指过程输出的缺陷率为（）A.3.4ppmB.0.27%C.0.2...
