企业内部控制应用指引第17号——内部信息传递【案例导入】少校的命令减少决策信息失真度,使决策建立在真实和可靠的信息基础之上,就可以最大限度地减少决策失误
先讲一个有名的故事
据说历史上某部队一次命令传递的过程是这样的:少校对值班军官:今晚8点左右,哈雷彗星将可能在这个地区看见,这种彗星每隔76年才能看见一次
命令所有士兵穿野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象
如果下雨,就在礼堂集合,我会为他们放一部关于彗星的影片
值班军官对上尉:根据少校的命令,今晚8点,76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现
如果下雨,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见现象将在那里出现
上尉对中尉:根据少校的命令,今晚8点,非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂出现
如果操场上有雨,少校将下达另一个命令,这种命令每隔76年才出现一次
中尉对上士:今晚8点,少校将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事
如果下雨,少校将命令彗星穿上野战服到操场上去
上士对士兵:在今晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下,身着野战服,开着他那“彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂
经过5次传递,少校的命令已经变得面目全非,信息失真率达到90%以上
企业决策在信息传递的过程中也会出现这种命令失真,如何避免这种失真
具体说来,可以采取以下多种措施:(1)减少决策传递的层次,关键性决策要直接面对企业所有员工,员工对重大决策要原汁原味和全面地了解
(2)充分利用信息网络化的成果,建立企业的网络平台,使企业的所有决策和企业的经营信息在企业网络平台上展现出来,每一个员工都可以通过这个网络数据库了解企业
(3)在企业内部要理顺信息传递的机制与渠道
(4)建立决策执行失真责任追究制度
决策在执行的过程中会出现两种失真情况:一是对决策没有真正理解就盲目执行,使决策出现偏差;二是有意使决策出现失真,从而有利于自己