1现代汽车维修一般采用“以()为中心”的七步法的典型服务流程。质量客户业务效益22汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制(),防止生产失衡。时间设备使用客户数量备件数量33服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行()的跟踪服务。优质热情友好全程44合同评审应在()之前进行。接待客户向顾客做出承诺维修竣工投入生产25质量是使客户满意的前提条件基础渠道36计划就是现在对达成未来目标的(),它是一种创新的思维活动。一种展示详细规划一种描述估计27市场细分实质上是对客户的()进行细分。需求种类消费水平表现18东风雪铁龙服务顾问预约遇疑难问题时，要向用户说明，这类问题比较复杂，等用户到达服务站后，故障诊断会请（）进行服务顾问维修工维修技师技术专家49客户电话预约后应填写派工单()部分，根据用户要求提前安排好人员、工位、备件基本信息及报修项目维修前预检项保修项目维修工作内容110东风雪铁龙服务顾问到预约日期当天，记得在用户到达前（）小时与用户电话确认到达时间一二三四111东风雪铁龙技术专家在（）分钟内未能判断车辆故障原因，需联系本地区技术专家组成员或联系技术援助室按技术援助流程处理。304560120212如旧件属质保期内或预防行动行动中替换的零件，应向用户说明，按照规定，该旧件将由（）收回。4S店厂家客户维修工213发动机大修属于汽车大修总成大修汽车小修零件修理214车辆检测维修设备及工具按特点分为（）个大类。12161820315整车技术检验是按一定()的，对大修竣工汽车的一般技术要求和主要性能要求，采用一系列检视或测量的方法。检验标准检验规则检验要求检验方法216发动机在正常工作温度下,()秒内能起动。13510317全面质量管理目的在于通过让()满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。企业领导员工顾客418企业运作需要不同层次的人员,如各层次管理、技术、操作、执行和()人员。工作调度检验验证319汽车修理质量检查评定标准包括三部分:整车大修、发动机大修和()大修的质量检查评定要求。车架车身制动系转向系220商用汽车整车维修或者总成维修质量保证期为汽车行驶()km或100日。10000150001800025000321乘用汽车二级维护质量保证期为汽车行驶()km或者35日。10000600030002000222为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业称为汽车修理汽车维修汽车检测汽车美容223新车运行初期的维护称为日常维护以及维护走合维护季节性维护324日常维护由()来完成。维修工驾驶员生产厂销售商225日常维护的中心内容是()。清洁、润滑、紧固清洁、补给和安全检视检查、调整拆检226汽车主要是根据（）选用汽油。发动机压缩比生产厂家规定汽车使用条件发动机性能127在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“W”表示高温条件用油低温条件用油高低温通用都不对228在多级润滑油“SAE10W—30”中，其中“SAE”代表（）美国联邦机动车安全委员会美国润滑学会美国汽车工程师学会美国石油学会329目前最常用的防冻液是（）种。乙醇型乙二醇型丙三醇型都不对230制冷剂氟利昂的代号是（）R-14R-134R-134aR-12431国产正牌散装机油多为（）,具有明亮的光泽,流动均匀。金黄色黄色浅蓝色浅红色332进口机油的颜色为（）,晶莹透明,油桶制造精致,图案字码的边缘清晰、整齐,无漏色和重叠现象。金黄略带蓝色蓝色浅蓝色浅红色133国内将制动液分为JG0、JG1、JG2、JG3、JG4、JG5等级别，其中JG3、JG4、JG5分别对应美国联邦机动车安全委员会制定的DOT3、DOT4、DOT5级别，其中国内最常用的是（）级别。JG0JG1JG2JG3434在组织汽车修理生产中,对拆解和总装较多采用定位作业流水作业综合作业专业分工作业135零件检验技术标准的主要内容中,零件的（）最为重要。极限磨损尺寸缺陷特征和检验方法允许磨损尺寸和允许变形量修复可采用的方法136汽车一、二级维护周期的确定,应以汽车（）为基本依据。行车时间间隔行驶里程真短周期修理厂规定237汽车维护工艺作业的组织形式按专业分工和维护工作地点分为（）和专业工段式两种形式。分组工段式分工种工段式分总成工段式全能工段式438汽车二级维护竣工检验是对承修汽车在二级维护过程中作业项目维护质量的一次综合检验,由（）来完...
