第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页户内燃气设施运行维护保养制度客户服务部第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页2013版目录章节页码第一章前言第二章有关法例及其它工作守则第三章组织架构及职责1.组织形式2.人员架构3.工作人员职责第四章维护、保养规程1.仪表及装备2.日常工作守则3.主管注意事项4.施工前准备5.燃气设施的日常维修保养第五章维护、保养工作程序1.维护、保养的一般程序2.阀门3.管道4.燃气表5.维修家用灶具第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页6.工作记录第六章漏气/违章事件的处理程序第七章违法安装事件的处理程序第八章盗用燃气事件的处理程序第九章服务态度第十章表现考核及奖赏附件一：户内燃气表及其它设施的测试（试漏）的程序附件二：《户内安全隐患整改通知单》附件三：《燃气安全使用手册》的内容附件四：燃气立管及户内管防侵蚀保护一、前言此工作制度主要是关于户外及户内立管、户内燃气设施运行维护和保养作业工作。管网工程及生产厂区系统的紧急情况处理，不在本守则范围内。本工作守则未授予豁免法律责任的权利。在任何情况之下，除执行本制度外，亦应符合国家现行有关条例、标准的规程。二、有关法例及其它工作守则此燃气设施运行保养制度是以香港中华煤气的工作指引为基础，并遵照国家及行业操作作业标准要求，以及国内的运作模式撰写而成。1.香港中华煤气地上燃气设施设计、施工及维修工作守则(OP1):客户紧急事故处理程序(2013年版)2.中华人民共和国国家标准－城镇燃气设计规范GB50028-20063.中华人民共和国国家标准—家用燃烧器具安全管理规则GB17905-20084.中华人民共和国行业标准－城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程CJJ51-20065.城市燃气安全管理规定（1991年3月30日建设部、劳动部、公安部令第10号第4页共31页第3页共31页客服部高级经理靖浩客服部副经理韩玉宝民用抢险处工商抢险处客服部副经理彭德志户内安检处编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页发布）6.城市燃气管理办法（1997年12月23日建设部令第62号发布）7.燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000年1月21日建设部令第73号发布）8.《山东省燃气管理条例》三、组织架构及职责(一)维护保养的组织形式1.客服抢险处接收由客服安检处下发《户内安全检查跟进工作单》内容，及时进行维修跟进。2.客服抢险维修处保养内容还包括用户、消防、警察、其他社会人士上报的户内燃气设施、设备的损坏、漏气、停气、腐蚀等情况。(二)人员架构(三)工作人员职责客服部经理岗位职责1、全面负责运行服务部的各项工作，严格履行各类安全操作规程、服务标准和管理第5页共31页第4页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页制度，积极开展业务技术、操作技能的学习培训，不断提升售后服务水准和企业形象，确保安全生产和稳定供气。2、负责各类户内燃气管道及附属设施的管理、维护、保养等工作，定期组织检查，实时掌握各种运行设施的运行状况，发现异常及时安排维修，确保户内燃气设施安全运行。3、合理组织、及时安排日常维修和拆迁等任务，保障用户正常用气。4、制订各类作业方案并组织实施带气作业、室内外管道改造、用户拆迁及室内外各类隐患的整改任务。5、组织实施用户室内的置换送气工作。6、建立严密、高效的突发事故应急处理机制，不断提高应急抢险人员的安全意识和应急处置能力，做好事故应急抢险工作。7、负责制订抢险物资、日常维修材料、工具仪器等购置计划并做好部门财产的日常管理工作。8、协助相关部门做好其他工作。客服部副经理（分管户内安检、综合事务）岗位职责1、协助部门经理完成户内燃气管道及附属设施的日常运行、检查、维修、维护、保养等具体工作，保障管网设施安全稳定运行。2、协助部门经理完成带气作业、室内外燃气管道改造、室内燃气设施及设备隐患整改和突发事故应急处置等工作。3、实时查看、掌握户内燃气设施及...
