百货商场的组织架构百货类商场必须有一个健全的组织架构，而且各自职能必须清楚，否则可能会造成工作交叉，责任不清的情况，导致工作效率极端低下。一、应该设置的部门及职务（加粗标注职务要求有工作经验）：二、岗位描述（一）职务：导购员：直接上级：柜组主任（或实物组长）本职工作：提供超值服务、传播优秀文化工作责任：1、端正心态，爱岗敬业，不为薪水而工作2、坚信企业的经营宗旨与信条，牢固树立“顾客永远是对的”之服务理念3、遵守柜台纪律及相关规定，认真执行各项工作程序4、熟练掌握商品知识，努力钻研服务技能，争做知识型员工，做顾客的好参谋5、主动热情接待顾客，积极推荐，对自己及商品充满信心6、注意卫生，时刻保持商品及卫生区内干净整洁，无灰尘无杂物7、积极参加培训学习，增长知识，锻炼品格（二）职务：记帐员直接上级：柜组主任本职工作：1、记录本柜组帐务2、协助柜组主任管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。4、协助柜组主任管理柜组工作及培训本柜组员工，并协调好柜组成员之间的关系。主要权力：1、越级反映问题的权力2、柜组主任不在时，管理柜组的权力（三）职务：实物组长直接上级：区域经理本职工作：1、记录本柜组帐务2、管理柜组工作职责：1、坚持财务制度，严格履行各项财务手续，认真审核柜组费用，处理好柜组财务工作。2、柜组财务工作直接对财务经理负责，及时向财务经理汇报工作中发生的财务问题。3、带领柜组导购员为顾客介绍、推荐商品，提供满意服务。4、管理及培训柜组员工。5、对柜组商品心中有数，搞好库存结构。主要权力：1、越级反映问题的权力2、本柜组管理的权力（四）职务：柜组主任直接上级：区域经理本职工作：开展业务经营，搞好柜组管理工作职责：1、做好市场考察，围绕商品定位，积极开辟新的进货渠道，引进适销对路的商品，不断优化商品结构，并根据市场变化，适时调整商品定位。2、做好数据分析，科学制定进货计划，做到畅销商品不缺货，对有问题商品及时解决，保证柜组库存结构合理。3、努力钻研专业知识，充分了解市场信息，引进优质、价格合理的商品。4、认真搜集、倾听导购员及顾客的反馈信息，并及时做出反应，不断改进工作。5、组织柜组成员积极学习商品知识、服务技能及公司的各项规章制度，并做好检查及有效的培训。6、以身作则，廉洁自律，各项工作起带头作用，关心员工、做好沟通，调动柜组人员的工作热情，合理安排员工工作，保证柜组良好的士气和秩序。7、对因个人造成的缺货及进价偏高所造成的本柜组效益受损负责。主要权力1、选择供应商的权力；2、安排调配柜组人员日常工作和在公假范围内批准请假的权力；3、对柜组人员的工作进行评价及对柜组人员的工资提出建议的权力；4、对柜组人员的调离向区域经理提出建议的权力。（五）职务：收款员直接上级：财务经理本职工作：为顾客提供满意服务及款台现金管理工作责任：1、遵守《款台纪律》及相关规章制度，严格按《款台接待基本要求及规范用语》接待好顾客。2、努力钻研操作技能，不断提高服务技能，提高工作效率，节省顾客的每一分钟。3、严格履行各项财务手续，确保现金安全，爱惜款台物品，保护好款机。4、妥善处理顾客抱怨，注意搜集顾客反馈信息并及时告知财务经理。5、积极参加培训、学习，不断提高自身素质。（六）职务：楼面督导员直接上级：人力资源部经理工作目的：1、向上级反馈员工的工作表现。2、提高服务质量，落实规章制度。工作责任：1、严格执行纪律管理规定，每天连续不断地对各楼层的员工进行检查考评，保障良好的纪律和秩序。2、负责对各楼层每天晨会、夕会的检查考评，保证实效。3、通过跟进检查，促使各项规章制度得到落实。4、通过纠正违规行为，表扬优秀员工，提高员工自律意识。5、检查服务质量，督导普通话，微笑服务及规范用语的使用。6、把检查中发现的问题及时反馈给有关部门，提出改进意见。7、对各部门规章制度的落实...
