质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS质量管理新七工具:1979年日本科学技术联盟的"质量管理研究会"提出质量管理新七工具,主要着重于:1.提高和发展企业解决问题的能力,2.发新产品的能力,3.销售经营能力,4.质量保证能力,5.掌握系统地进行工作的方法,包括善于发现问题,重视计划,加强预测,善于抓住关键问题,善于动员全员管理的素质.6.提高企业的应变能力,VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.1.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS质量管理新七工具的作用:1.整理语言数据;2.可以开拓思路;3.可以避免顾此失彼、考虑不周的情况,使计划更完整,措施更有效;4.可以通俗地表达事物发展的过程,使执行计划心中有数,做到有的放矢.质量管理新七工具的应用范围:1.企业方针管理;2.计划的实施;3.质量的设计;4.新产品开发;VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.2.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法关联图法1.关联图的概念:为了揭示事物的本质关系,在逻辑上把质量问题各因素之间的原因至结果,手段至目的关系,用箭头连接起来,暴露和展开其各个侧面,最终从综合角度来处理的图表叫关联图.---不抓肤浅问题;---不找表面原因;---要抓实质问题;---要找根本要害.2.关联图法的型式:VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.3.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法3.关联图法的特征和适用范围关联图法是从因果关系入手,经过整理,运用语言数据表达的一种方法.A.适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题;B.可以从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题;C.能够准确地抓住重点项目;D.成员取得一致看法较为容易;E.不受形式限制,可以自由表示,因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来;F.有助于构思的转换和展开;VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.4.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法4.关联图法的应用:A.全面质量管理的推行活动;B.质量管理质量保证方针目标的展开;C.制造工序缺陷的解决;D.QC小组活动的推广和展开;E.市场索赔的解决措施;F.业务的改善.5.关联图法的作图程序:A.以所要解决的质量问题为中心展开讨论,分析原因及其子原因,以及各因素的因果或目的与手段关系,顺藤摸瓜,列出全部因素;B.使用生动贴切的语言,简明扼要地表达这些因素;VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.5.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----关联图法6.关联图法作图程序的注意要点:A.要解决的问题和所要达到的目标用线框表示;B.尽可能用生动的语言表达因素,最好用短语短句,而不宜光用名词;C.注意箭头指向,即原因至结果,手段至目换的;D.原因分析要彻底,力抓最基本的因素;E.重点因素或项目要有特殊标记;VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.6.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法亲和图法(KJ法)(KawakIdaJiro)(日本川喜二郎首创):1.亲和图法的概念:对未来的问题,未知的问题,未经验证领域的问题的有关事实意见构思等语言数据收集起,来利用其相互内在的思想联(所以又叫亲有性Affinity)加以整理归类,从复杂的现象中整理出思路,以便抓住实质,找出解决问题的一种方法.2.亲和图法的用途:----用于认识事实;----用于形成构思;----用于打破现状;VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.7.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法3.亲和图法的作图程序:A.选定课程----澄清事实:将事物表象处于杂乱无章的混乱状态进行系统整理找出规律性.----形成构思:将处于混乱状态的思想理出头绪,明确思路----变革现状;----创立新体系;----筹划组织方法的课题;----贯彻方针方面的课题.B.收集语言文字数据VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.8.质量管理系列培训教材-----NEWQCSECVENTOOLS----亲和图法D.语言数据卡片化收集到的语言数据按内容逐个分类,并分别用独立的意义、确切的词汇和短语扼要地综合制成卡片.E.汇合卡片将所有卡片汇合在一起,把内容相近的归在一类,并按顺序编排,进行编号F.作标题卡同一类卡片放在一起,经编号后集中,并将该类的本质内容用简单语言归纳出,来并记录在一张卡片上.G.无法归类的卡片上为独立卡片,自成一组.VantarfH.L.Wang1999.12.20Page.9.质量管理系列培...
