产品质量及售后服务保证措施1.质量保证措施（1）软件系统质量管理软件质量控制主要是发现和消除软件产品的缺陷。质量控制的方法有技术评审、走查、测试、返工、控制图、趋势分析、抽样统计、缺陷追踪等。质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保结果符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排出情况。质量控制是确保项目结果与质量标准是否相符，同时确定消除不负的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。质量管理是管理者在对软件质量进行一系列度量之后做出的各种决策，促使软件产品符合标准。在软件项目质量管理中，质量管理总是围绕着质量保真该过程和质量控制过程两方面。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据。质量保证的要点：1）在项目进展过程中，定期对项目各方面的表现进行评价。2）通过评价来推测项目最后是否能够达到相关的质量指标。第1页3）通过质量评价来帮助项目相关的人建立对项目质量的信心。（2）软件系统质量计划1、导言软件系统的质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准的过程。说明了该项目管理小组具体执行它的质量策略，该计划可以作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。2、项目组织2.1组织机构在项目实施期间成立项目质量保证组织，该组织由质量保证人员和项目经理等组成。项目经理负责质量监督工作及项目进展过程中各环节的质量把关，开发经理负责质量控制的工作，质量保证人员负责质量保证的工作。组织结构如下图所示：2.2职责在本项目中，质量保证组织的职责如下2.2.1高层管理高层管理是公司负责质量的高级管理，其质量职责如下：1）受理项目内不能解决的不符合问题，必要时与项目经理协调。2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活动和第2页结果。3）参加有关质量保证过程改进的评审。2.2.2项目的质量保证人员质量保证人员的质量职责如下：1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。2）实施项目组成员的质量保证培训。3）制定质量保证计划。4）按计划实施审计活动，依照质量保证计划执行评审/审计，并记录执行中发现的不符合项。5）对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证纠正措施的执行情况。6）对项目内不能解决的不符合项问超；向高层管理提交报告。7）向项目经理报告项目质量工作状况和质量度量结果。8）定期向项目组报告质量活动的结果。9）制定质量保证的过程改进计划，记录过程数据。2.2.3项目经理项目经理的质量职责如下：1）评审质量计划。2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。第3页3）定期或事件驱动地评审质量保证活动和结果。3、质量目标根据企业的质量方针和质量目标，结合本项目特点，制定项目的总体质量目标：1）基于需求的测试覆盖率为100%。2）软件功能测试用例通过率不低于95%。3）每个阶段评审中发现的问题都已经解决或得到适当处理。4）产品发布时不存在严重问题以及以上的缺陷。注：严重问题指导致系统或模块不能正常工作的闸题。结合以往的项目经验和企业的质量相应标准，制定质量标准如下表所示：质量计划标准计划的质量问项目缺陷排除率（缺陷数/页）具体描述题数需求检查系统总体设实际质量问题数计检查详细设计复缺陷排除率（缺陷数/KLOC）核详细设计检查代码复核第4页代码检查编译单元测试系统集成系统测试4、质量策略为了保证提交给用户的产品是高质量的，实施过程中采取的质量保证措施包括：(1)将质量贯彻到日常的项目进展过程中；(2)应该特别注意项目工作产品质量的早期评审工作，元论是质量保证还是质量控制，采取的策略都是早期预防和早期排除缺陷。5、质量保证活动质量保证的主要活动包括过程评审和产品审计。过程评审和产品审计的目的是确保在项目进展过程的备个阶段和备个方面采取各项措施来保证和提高提交给用户的产品质量。每次过程评审和产品审计都应填写相应的报告或活动记录。5.1产品审计产品审计由质量保证人员来进行，检查项目产品是否达...
