当当网的商业模式课件•引言•当当网价值主张•当当网关键业务与渠道•当当网客户关系管理•当当网收入来源与成本结构•当当网商业模式优势与挑战•当当网商业模式案例分析与启示目录contents01引言当当网简介当当网成立时间与发展历程1999年成立，逐步发展成为中国领先的电商平台。商品种类与品牌合作图书、家居、数码、美妆等丰富商品，与众多知名品牌合作。市场份额与竞争优势在中国电商市场占据一定份额，以图书销售起家，逐步扩展至全品类。商业模式概念关键业务渠道商品销售、供应链管理、物流配送、售后服务等。线上商城、移动APP、社交媒体等多元化渠道。价值主张客户群体收入来源商品销售收入、广告收入等。以满足消费者需求为核心，提供丰富多样的商品选择和优质的服务体验。个人消费者、企业采购等。当当网商业模式概览01020304渠道05价值主张关键业务客户群体收入来源以“全球优选，正品保障”为核心理念，致力于为消费者提供丰富多样的商通过线上商城和移动APP覆盖不同年龄、性别、地线上商城、移动APP、社交媒体等多元化渠道，实现全渠道营销和销售。主要来源于商品销售收入，同时辅以广告收入等多元化收入来源。等渠道，销售图书、家居、域和职业的个人消费者，数码、美妆等全品类商品；以及企业采购客户。品选择和优质的服务体验。构建高效的供应链管理体系和物流配送网络；提供灵活的支付方式和完善的售后服务。02当当网价值主张目标客户群网购用户习惯于网络购物的消费者，追求方便快捷的购物体验。读书人群热爱阅读、注重文化消费的群体，追求丰富的图书资源和优质的阅读体验。家庭主妇以家庭为单位的购物者，关注生活用品、家居用品等商品的品质和价格。产品与服务图书销售010203提供丰富的图书资源，包括纸质书、电子书、有声书等，满足用户的阅读需求。电商平台打造综合电商平台，销售各类商品，包括家居用品、数码电器、美妆个护等。优质服务提供方便快捷的网上支付、物流配送、售后服务等，保障用户的购物体验。价值主张特点品种齐全价格实惠注重图书资源的丰富性和多样性，为用户提供更多选择。与出版社直接合作，降低成本，为用户提供更实惠的价格。正品保障便捷服务严格把控商品来源，确保销售的商品均为正品。提供多种支付方式、快速的物流配送和贴心的售后服务，让用户享受轻松愉快的购物体验。03当当网关键业务与渠道供应链管理供应商合作与优质供应商建立长期合作关系，确保商品品质与供货稳定性。商品采购根据市场需求和消费者偏好，进行商品采购和品类扩展。库存管理实施科学的库存管理策略，平衡供需关系，降低库存成本。仓储与物流仓储网络物流配送建立覆盖全国的仓储网络，提高库存周转率和订单处理效率。与多家物流合作伙伴紧密合作，实现快速、准确的订单配送服务。智能物流技术应用智能物流技术，如自动化分拣、无人机配送等，提升物流效率。线上线下销售渠道线下实体店开设线下实体店，为消费者提供商品展示、体验及售后服务，增强品牌影响力。线上销售平台通过当当网官方网站、移动APP等线上平台，为消费者提供丰富的商品选择和便捷的购物体验。社交电商利用社交媒体平台，开展社交电商业务，通过内容营销和社交互动，吸引用户关注和购买。04当当网客户关系管理客户获取策略广告投放通过搜索引擎、社交媒体等渠道投放广告，吸引潜在客户。合作伙伴关系与其他电商平台、品牌厂商建立合作关系，共享客户资源。优惠促销利用折扣、满减等优惠活动吸引新客户。客户维系与忠诚度提升010203会员体系个性化推荐客户关系维护推出会员制度，提供积分兑换、会员专享折扣等福利，增加客户黏性。通过数据挖掘和算法分析，为客定期发送营销邮件、短信，提醒客户关注促销活动、新品上架等信息，保持与客户的互动。户提供个性化商品推荐和购物体验。客户服务体系售前咨询010203提供在线客服、电话客服等多种咨询方式，解答客户购物疑问。售后服务建立完善的退换货、质量问题处理等售后服务流程，保障客户权益。客户评价系统鼓励客户对购买的商品进行评价，分享购物体验，帮助其他客户做出购买决策。05当当网收入来源与成本结构收入来源分析商品销售收入当...
