胜任力模型胜任力模型构成的三大基本维度维度概念关键点示例知识指员工为了顺利地完成自己的工作所需要知道的东西包括员工通过学习和以往的经验所掌握的事实、信息和对事物的看法专业知识、技术知识或商业知识等能力是指员工为了实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力通过反复的训练和不断的经验累积，员工可以逐渐掌握必要的能力手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力等职业素养是指组织对员工个人素质方面的要求职业素养是一种较为深层的能力素质要求，它参透在个体的日常行为中，影响着个体对事物的判断和行为的方式诚实、正直等（不同企业有不同的要求）警告：当我们谈到胜任能力素质时，一定要从组织需求的角度出发，来看其对个体提出的胜任能力素质方面的要求。这些胜任能力素质要求是一个组织成功的必备条件，也是个组织最为重视的能力素质表现。胜任能力素质的分类1）适用能力素质的分类。类别概念适用范围核心能力素质是针对组织中所有员工的、基础且重要要求适用于组织中所有的员工，无论其在何种部门或是承担何种岗位专业能力素质依据员工所在的岗位群，或是部门类别有所不同是为完成某类部门职责或岗位职责，员工应具有的综合素质2）行为表现分类。类别概念通用能力素质对有些能力素质所有的表现者只有唯一的行为表现形式，不会有表现较好和表现较差之分差别能力素质有些能力素质会依据不同的表现者要求有不同层次的表现胜任力素质模型范本胜任力素质模型设计的基本框架1.胜任力素质模型设计框架图2.胜任力素质模型设计说明名称定义设计来源设计的方法和过程核心能力在公司里工作的所有人都必须具备的价值观和工作信念企业价值观人力资源部门与公司高级管理层探讨，并且借鉴其他公司的成功经验通用知识能力从事各项工作都需要的基本素质最佳实践人力资源部门选取相关的参考材料并进行结构化设计领导能力管理团队多需要的能力最佳实践人力资源部与公司高级管理层探讨，并且借鉴其他公司的优秀经验专业能力提供产品和服务是所需的知识和技巧业务能力工作标准部门职责业务流程在人力资源部协调下，由各部门根据业务流程和部门职责中的关键工作，结合现有的工作标准设计胜任力素质模型能力素质库1.核心能力素质模型数据库1）通用的三项核心能力素质。能力素质行为指标指标层级行为表现工作态度通用（1）热爱本职工作，对工作充满信心（2）在没有明确规定或领导指示的情况下，能够积极主动地承担职责范围内的各项工作，并能够积极地配合其他同事/部门工作（3）工作态度认真负责，一丝不苟（4）在特殊情况下，能够承受艰苦的工作条件，为工作牺牲一定的个人利益（5）能够乐观地面对各种工作挑战，并勇于承担责任开拓创新通用（1）乐于接受有一定难度的任务，对有挑战性的工作感到兴奋（2）主动要求新的任务和工作，为自己设定具有挑战性的目标，并采取具体行动去实现目标（3）为了提高工作成效，在不十分确定能否成功的情况下，经过周密考虑，敢于采取有一定风险的行动，并投入相当数量的人力、物力和财力（4）对改善工作流程、工作方法或规章制度提出建议或采取行动以提高工作效率，能主动地对公司的产品或服务提出改进方案（5）积极学习和运用新技术、新知识，提高工作效率（6）支持他人的创新行为，积极参与营造组织内开拓创新的良好氛围诚实自律通用（1）提供基于事件本身的正确信息，不夸大或缩小事实；不编造、散布未经正式渠道证实的信息（2）以诚实的态度对待他人，在和他人交流时，让对方充分了解全部的信息；除了宣传会带来的好处外，也告诉别人要付出的代价和会引起的消极影响（3）主动认识到并提出自己在工作中的消极思想或所犯的错误，即使在特殊环境或没有被要求的情况下，仍然能够公开表达自己的感受和想法（4）具备正确的道德观念和处事原则（5）严格、自觉地遵守公司的规章制度和国家的法律制度，即使在要付出一定代价或面临相当大风险的情况下，仍然坚持按照相关政策法规和道德准则的要求做事（6）敢于和违法乱纪的人或事作斗争，为了制止不道德的商业行为，不洗中断交易、停止服务、辞去工作2）逻辑分析能力。能力素质行为指标指标层级行为...
