一、品质的历史演进_______________________________________1二、品质管理的未来_______________________________________2三、品质大师理念_________________________________________4四、全面品质经营（TQM）_________________________________5五、以ISO（QS）9000为基迈向TQM________________________6六、全面品质经营（TQM）的理念___________________________7七、全面品质经营（TQM）的中心思想_______________________8八、全面品质经营（TQM）的文化___________________________9九、全面品质经营（TQM）的团队___________________________10十、全面品质经营（TQM）的管理策略_______________________11十一、全面品质经营（TQM）的管理模式_____________________18十二、全面品质经营（TQM）的运作方法_____________________23十三、全面品质经营（TQM）的架构_________________________28十四、为何要推动TQM____________________________________29十五、推动全面品质经营TQM的时机________________________31十六、全面品质经营（TQM）推动组织_______________________32十七、全面品质经营（TQM）成功要素33一、品质的历史演进项目时期使用方法品质导向制度/系统负责部门强调1800年代检验工具和方法检验品质QI检验部门品质的均一性1930年代统计工具和技术控制品质QC制造部门减少检验-0--制造检验1950年代建立品质保证系统建立品质QATQA各部门预防品质失败1980年代动员组织人力、使用策略管理管理品质ISO/QS9000CWQCTQM所有人员内、外部顾客满意和企业竞争力21世纪TQM-1--设计管理供货商企业(本身)客户二、品质管理的未来(一)以品质为中心的经营管理1.检讨组织任务。2.「品质」长期经营。3.鉴定品质经营特性。4.关键领域的持续改善。(二)建立品质链※追求供货商、企业及客户的满意。-2---3--(三)过程管理-4--过程产出投入关键过程(B.C.P)持续改善产品、服务信息、情报::人、材料技术、机器::四、全面品质经营(TQM)TQM是一种理性的思考方式与一组指导原则，作为持续改进组织的基础，它利用数量方法与人力资源，以改进所获得的产品与服务的品质及组织内的所有作业过程，以符合顾客现在与未来的需要。它是以规划的方法，整合基本的管理技术、现有的改进努力以及技术与工具，集中全力于品质改进的工作上。对象时间外部顾客内部顾客现在12未来34-5---6--现状合理化标准化标准化合理化标准化合理化TQM时间获得验证ISO/QS9000追求全面顾客满意强化企业体质品质系统全面顾客满意强化企业体质五、以ISO(QS)9000为基础迈向TQMTQM=ISO9000+QS9000AS9000-7--注：1.ISO9000是全球应用最广的质量管理体系标准。建立ISO9000质量保证体系可使企业和组织体会到以下的一些益处：1）一个结构完善的质量管理体系，使组织的运行产生更大的效益及更高的效率。2）更好的培训和更高的生产力。3）减少顾客拒收和申诉，导致节省大量的开支，最终享有一个更大的市场份额：4）顾客对企业和企业的产品/服务有了更大的信任。5）能够在要求在ISO9000认证的市场中畅通无阻。2.QS9000确定了克莱斯勒、福特通用汽车和卡车制造公司及所属公司对内、外部的生产和服务用零件及材料供方的基本质量体系要求.3.SAEAS9000是专为美国航空工业及其供方开发的质量标准。除ISO9001要求以外，在标准中还包含了36项补充及解释性条款。规定了航空、航天和国防工业的附加要求。德国莱茵TUV集团的专家可提供此项标准的认证。他们将更多的注意力放在开发及制造过程安全规定的符合性上。六、全面品质经营(TQM)的理念-8--训练(Trainings)团队(Teams)顾客(Customer)系统(Systems)工具(Tools)领导(Leadership)过程(Process)过程(Process)过程(Process)过程(Process)承诺(Commitment)(Communication)沟通文化(Culture)-9--持续改善(Continuousimprovement)-10--七、全面品质经营(TQM)的中心思想(一)以顾客(内、外部)为中心。(二)追求组织的经营绩效。(三)进行永无止尽的过程改善。-11--八、全面品质经营(TQM)的文化项目一般公司文化TQM文化1.企业任务追求利润从顾客满意中追求利润2.顾客需求(1)请顾客订出规格(2)避免顾客抱...
