1/11楼层主管面试技巧篇一：楼层管理员面试技巧楼层管理员主要岗位职责：、传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；、对本楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；、负责本楼层商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；、执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈;2/11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。说了这么多是正式的，其实主要要求就是需要人聪明一点，反应敏捷，会用电脑，有一定商品、物流、消防专业知识最好。没有也没关系，做个半年就全会了商场楼层管理员面试会问些什么问题呢？将要去一家商场面试商场楼层管理员，以前没做过商场楼层管理员，不知道商场楼层管理员的具体工作是什么?管理方面的问题。如何管理人员：收银员和商场促销员，以及如何管理物品，防止偷盗行为。3/11紧急避险的问题。商场是公共场所，如果遇到火灾、抢劫等事件你该如何处理。协调能力方面的考察。楼层主管需要有很强的协调能力，协调楼层内部矛盾以及和其他楼层之间的矛盾。执行能力方面的考察。楼管（若干）招聘期限：学历要求：年龄要求：现所在地要求：不限不限岁至岁工作地区：上海工作经验要求：年以上性别要求：不限职位描述、到中心报到①配合中心联络员，给楼层服务员发放楼层总钥匙，并检查仪表仪容②阅读昨晚主管交班及夜班记录，并记录有关事项。③了解客情，将贵宾房、病人、长住客人、有特别要求的客人、需突击打扫的楼层记在工作单上。4/11④检查服务员是否将应带的表格全部带上。、在楼层①巡查楼层②检查服务员仪表仪容及工作状态③查楼层公共卫生状况及服务员的工作准备情况。、①召集各楼层领班班前会②布置当日任务，通报楼层检查情况，指出昨天工作中存在的问题。、在楼层①按规定数量查房，无特殊情况，每班次不得少于间。②每天必须查贵宾房、病房务、长包房和待修房。③查房时应注意计划卫生和设备状况，每天将需要安排洗涤计划的项目报中心。④检查楼层卫生状况和服务员的工作状态，做好记录。⑤检查领班的工作状态。⑥检查时，注意工作中被忽视的环节、需改进的地方，并随时记下自己的建议和设想。⑦5/11检查清扫员的工作状况。①检查领班是否按程序工作，报房等。②做一些工作情况的汇总、记录工作。、用午餐传达晨会内容及工作指令、在楼层①查服务员的工作状态和楼层的卫生状况，用餐情况。②继续查房③检查并处理一些突发事情、①查晚班服务员仪表仪容及到岗情况，早、晚班交接情况②查楼层结束工作公共区域卫生状况工作间和洗手间的清洁状况有无遗留物品在楼层领班是否在服务员工作单上签字，服务员是否认真填写工作单、在中心与晚班主管交接班，内容如下：①人员安排情况6/11②有特殊要求的客人、贵宾③未完成的工作④待修房的状况二、晚班:如何抓好楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。近日，春天百货开展了全体楼面主管的业务技能培训，并组织全体楼面管理人员进行了一次“怎样做好一名楼面主管”的讨论,其中也不乏独特的见解，现摘登如下，与广大员工共同探讨。“人”是企业发展中最重要的资本，如何充分调动员工的工作积极性和创造力，成为企业管理和发展的关键。我们谈管理，过多的强调了“约束”和“压制”事实上这样的管理往往适得其反，员工不断产生逆反心理，管理得不到有效的改善,那经济效益势必受到冲击。一个好的企业和好的经理始终牢记这一点：他的职责是帮助员工7/11成功，如果经理用权力欺压员工，就不是一个称职的经理，至少不是一个具有现代意识的经理，怎么看他也象个旧社会的工头。经理最重要的...
