互联网＋背景下琵琶山居酒店的网络营销研究钱洁;苏强;周中行【摘要】随着互联网与旅游产业的结合日益紧密,营销网络的平台和方式对最终用户的浏览起到了决定性作用。本文在分析琵琶山居网络营销现状的基础上,提出要充分利用电商平台、搜索引擎、旅游媒体,结合移动应用、团购等载体,提高信息检索效率,准确定位,更大程度上赢得消费市场的策略建议。【期刊名称】《中国商论》【年(卷),期】2016(000)035【总页数】2页(P14-15)【关键词】互联网＋;琵琶山居酒店;网络营销【作者】钱洁;苏强;周中行【作者单位】南京钟山风景区建设发展有限公司【正文语种】中文【中图分类】F719随着互联网经济的进一步深入，酒店在线预订加速发展，在在线旅游市场中的比重将得到进一步提升，酒店信息化和收益管理水平提升，市场需求的爆发，促使在线酒店预订快速提升。首先，身负LBS和Moblie的酒店移动客户端发展潜力巨大，点评对用户酒店预订的决策影响也逐步增大；其次，社交、点评及攻略等旅游媒体在市场中的地位必将凸显，随着消费者需求的升级，酒店自助预订等在线预订将进入快速成长期；最后，各种在线旅游平台将进一步规模化，OTA分销、旅游平台、在线直销将呈现出三足鼎立的局面，开放和合作逐步加深，使在线旅游整个产业更加高效和完善。1.1琵琶山居酒店简介琵琶山居酒店为南京钟山风景区建设发展有限公司旗下酒店，2015年10月开业，位于国家5A级景区钟山风景区内，独享16.58公顷琵琶湖公园，酒店是集住宿、餐饮、会议、阅读、书社、休闲运动于一体的民宿客栈，拥有83间中高档客房、3间180度观景会议室、5个精美包间、可同时容纳140人就餐的湖景大厅。1.2琵琶山居酒店网络营销现状琵琶山居酒店涉及的渠道有酒店电话预定服务、电子邮件营销、社交媒体、第三方服务代理商渠道，通过与第三方在线旅行服务代理商的合作，琵琶山居酒店可以利用指定的旅行社，中间商通过其自身的中央预订系统来预订琵琶山居酒店的产品。以第三方在线旅行服务代理商为代表的分销渠道为例，琵琶山居酒店的分销渠道包括全球分销系统(GDS)、客人电话预订或非预约入住，加上各大OTA(如携程网、去哪儿网等)的在线渠道，以及社交媒体。(1)OTA在线渠道琵琶山居与各大OTA实时相连，动态库存、各种打包产品、动态价格都能够实现即时传送到酒店系统，从而帮助酒店动态调整客房预订，即时作出价格的调整，以求收益的最大化。(2)淘宝旅行阿里巴巴凭借其广受欢迎的交易市场、淘宝以及天猫的优势，创建了淘宝旅行。酒店只需付小额预订佣金，即可在该平台建立品牌店面，直接负责网站的维护工作与客户服务。作为新兴的分销平台，琵琶山居酒店也逐步与天猫等平台达成合作意向，积极拓展新兴合作的分销渠道。1.3琵琶山居酒店网络营销制约因素虽然酒店通过OTA平台、微信等方式进行了一定的尝试，但通过调查分析，琵琶山居在互联网营销方面主要存在以下几个制约因素。(1)移动互联网营销意识薄弱。酒店管理层在观念意识上虽然认识到了移动互联网营销的重要性，并着手进行相关设施与渠道投入，只是苦于酒店缺少专业的网络营销专业人才，尤其是在互联网营销策略方面，没有达到有完整体系、有针对性的思路与方案。(2)没有形成移动互联网销售品牌战略。目前琵琶山居酒店还没有建立官方网站，其对网络营销的成功与否发挥着必不可少的作用。(3)移动互联网营销的服务水平低，直销渠道缺乏竞争力，分销成本压力大。琵琶山居酒店直销营销面临着空前的挑战，如果在各大主流搜索引擎中以琵琶山庄为关键词进行搜索，几乎都是代理商发布的网络营销信息，其被搜索与预订功能非常局限。OTA利用网络优势为酒店分销，优势在于客户群体稳定，缺点就是渠道佣金结算成本比较高。协议单位的客户客源也具有稳定的特点，缺点同样也是客户单价低，维护成本高，直接造成酒店直销渠道占比过低。(4)酒店大数据利用率低。大数据就酒店本身而言，就是针对目标市场区域和目标人群的全面数据搜集，从而帮助酒店开展前期定位、营销管理等全流程工作，增强酒店营销策略的及时性、有效和强针对性。目前，琵琶山庄酒店在大数据的搜集、研究和利用方面都不容乐观。鉴于以上制约因素，...
