对目前医院信访工作面临的现状及对策探讨摘要。信访是一种由上而下的访问制度，他们帮助各部门调查民情，了解民意，优化办事结构，做到发展为了人民，为人民服务。医院作为卫生部门，是民生管理的重要方面。首先，医院应该扩宽民主访问渠道，明确责任主体并加强对主体的监督，优化医院机构，切实的为人民服务，为人民着想。其次，医院要正视信访所反映的问题，运用联合处理，提高处理效率，提高民众对医院的满意度，提高医院的权威，保障人民的利益。最后，相关部门建立健全规则、制度，信访部门严格按照规章制度办事，做到有度可依，有度必依。关键词：信访;医患处理;信访现状;对策信访是站在比较官方的立场，是人民表达民意，反应民情的重要渠道。自改革开放以来，我国的医疗改革工作取得了不小的成效。但要全面实行医疗改革还有很多的工作要做，很长时间去完成。但近年来，我国医院的信访工作却不尽人意，集中表现在信访事件增多，事件集压，处理效率低，问责主体不明确，互相推诿的现象严重。这些问题严重妨碍了医院信访工作的进行，造成医患关系严峻，民众对就医不满意，投诉事件多，妨碍工作的正常进行。一、医院信访的现状随着社会的发展，社会各方面也随之发展，但出现经济与社会发展不协调的情况，我国卫生事业并未与经济协调发展，随着人们的权利意识的加强，人们越来越重视维护自己的权益，人们维护自己权益的方式越来越多样化，除了个人上访外，还出现了联名、匿名上访的方式，而且为了是自己反应的问题得到更快的解决，甚至出现了越级上访的情况。而且除了传统的书信上访形式，还有网络，电话等方法，人们利用大众传媒的手段反应自己的不满，相关事件迅速传播，对医院工作造成重大影响。信访内容不断增多，大多与自身实际利益直接挂钩，民众明确要求解决所反映问题。随着改革的不断深入，许多的问题也逐渐暴露出来，信访内容涉及范围不断扩大，涉及对象越来第1页共4页越多，时间越来越集中。问题解决的难度越来越大，得以解决的时间增长，因许多问题长期得不到解决，民众对此非常不满。而且随着科技的不断进步，医院所用医疗器械不断优化，治疗疾病的能力也增强，有些患者或其家属在治疗时或治疗后期，因种种原因再次对医院提出要求，重新提出，问题不能解决。再次，信访的主体除了患者和家属外，现在还出现了委托人、律师等，医疗问题愈演愈烈，医院解决难度不断加大。为了是自己的问题尽快得到解决，一些信访者联合起来，联名向上级上访，解决越来越不容易。随着大众传媒等新行为媒体的崛起，人们利用大众传媒传播速度快，传播范围广的特点，很多事件一经曝光，马上被社会广泛关注，除了过程外，问题结果也成为人们关注的焦点。但由于过早的曝光，社会舆论的加强，医患双方很难达成共识，事件向期待的相反方向发展。二、信访问题的处理医院信访问题的解决一帮要经历一下几个阶段。受到来信、电话，医院登记，上报、直接、联合受理或转他人受理，直接和联合受理能迅速解决，但转他人受理还需进行催促，造成时间处理不及时，处理效果差，有时还会出现互相推诿的情况。这种处理问题的程序效率低，处理结果差强人意。医院信访问题的处理关系着医院及整个卫生事业的形象，而且，医院是与人民生命相关的场所，与人们生命安全息息相关，所以人们对于医疗问题格外关注。随着我国各方面改革的不断深入，民生问题作为我国最首要的问题，社会各方面对民生问题也越来越重视。为了树立医院在人们心中的形象，更好的消除人们就医的顾虑，医院要优化解决信访问题，重视信访问题，处理好医患问题，减少解决程序，加快解决步伐。医院信访问题的解决关系到医院的正常建设，随着信访工作量的不断加大，医院的相关工作人员工作量加大，给医院的管理造成巨大影响。一些联名信访波及范围广，持续时间长，由于不能及时达成共识，影响了医院的工作秩序。有事大量的医疗赔偿造成医院财政困难。同时，一些治疗办法因是新技术，患者出于保守和安全考虑，希望采用传统技术、办法，而非新第2页共4页技术，为此，一些治疗办法难以实行，医疗技术不能发展。三、解决信访对策1、改变医务工作人员的态...
