我们通常说“一切绩效在终端”。零售店铺的管理就是简单的工作重复做，但品牌店铺业绩的好坏，取决于终端店铺的管理能否做到足够专业，足够细致。如何有效的对终端工作进行高效率的管理，将是决定终端工作成败的关键。那么，今天我们就从「人、货、场、促、客」五个方面来聊聊零售终端管理的一些要点。01、人员管理培训1.通过多渠道进行招聘，多样化的人才引流有利于店铺发展。2.多通过交流以及观察，进行选择。培养1.培训：销售技能、陈列技能、货品知识、形象规范等终端相关技能，店铺人员熟练掌握才能有效提升店铺销售。2.日常工作中的规范化要求，如店员之间不要私自交谈，要求面带笑容、更多地与顾客交谈。3.团队的归宿感和凝结力，面对日常工作保持良好心态。用人1.了解团队人员的相关情况，有针对性地进行人员管理。2.扬长避短，发挥每一个人的长处。团队建设1.营造良好的工作氛围2.保持团队积极向上的气氛与凝聚力3.保证团队人员有竞争力的收入，同时人员间保持一种竞争心态。4.做好职业晋升规划，让每个人员有目标的面对工作。02、货品管理货品1.根据商圈、消费群体、价格定位等要素考虑商品定位。2.注重商品搭配组合，形象商品、搭配商品、主推商品的选择要慎重。3.关于上货（季节更换、商品转场、上货安排）。4.定期盘点、收退货严格按照制度执行（统一标准）。数据1.掌握最大SKU和最小SKU数的控制。2.店铺账目的管理要细致，定期对账。3.每日分析销售数据，通过数据分析了解卖场商品销售情况，有效进行商品管理。重点关注数据：销售前十大、后十大·平均折扣、毛利率、进销比·同比、环比销售数据。03、门店管理陈列1.根据需求及时进行卖场陈列的调节，如节日、特卖等。2.连锁卖场统一陈列要求及规范。3.制定陈列模板，统一陈列样板。4.随时维护陈列，定期检查货架商品。卫生1.严格控制清洁时间，不拖沓。2.制定严格统一的清洁标准。3.扣细节、重死角，重点关注卫生间/更衣室卫生。仓库1.货品堆放做到系列清晰、横平竖直、各类商品标识清晰。人、货、场与销售的关系人+货+场=理想业绩「货与场」是客观因素。「人」是主观因素，发挥主观能动性。「人」承担着将「货与场」转化为利润的责任。04、促销管理营销方式资源整合营销、校园营销、真情放松营销、出奇营销、折扣营销、事件营销、限量营销、人海营销。流程1.活动策划2.准备工作：业绩目标制定、活动日期确定、物料准备、实施细节计划、店铺临促数量来源确定、开工前大会。3.促销实施：卖场布置、晨会激励、现场把控、应急措施。4.后期总结：目标达成、突发状况、各人员表现、可优化项目。策划关键点1.店铺往年业绩统计。2.竞争品牌分析。3.本区域个品牌曾经做过的促销类型分析。4.店铺目前销售、人员、顾客分析。5.促销类型确定及促销主体确定。6.店铺临促人员需求数量统计。05客户引流影响因素1.店铺环境和气氛营造。2.商品结构和补货能力。3.品类驱动和丰满陈列。4.主题促销和活动方案。5.专业知识和销售技能。6.商品质量和产品价格。7.零售效率和会员管理。8.优势服务和零售管理。技巧1.关注实时热点，及时推出相关系列。2.对不同年龄段的人，配上不同的优惠活动。3.增加在线预订，同城免费配送。4.添加顾客微信互动，建立顾客社群。5.建立会员数据库，折扣优惠，免费赠品等。6.突出店内最好的一点，没必要在不必要的方面投入过多精力。
