对诺曼门之类设计的感受任何带来不必要麻烦的东西都被冠以“诺曼”这个名字。当某种产品为“诺曼门”，实际是承认了该产品的制作者没有关注用户的需求，而这正是我要传达的信息。比如：诺曼门，诺曼水龙头，只能用牙咬开的塑料食品袋，一排排完全一致的微型按钮汽车收音机。虽然这些日用品问题听起来微不足道，但却能够影响你的心情，或者让你心情愉悦，或是令你灰心丧气。当我来到闻名于世的英国剑桥医学研究会应用心理学部，那里的大楼设施不断让我发笑，同时又令我沮丧。设计中的弊端导致了失误的发生。更糟糕的是，严重事故一发生，就总是“人的错”，但若认真分析这些情况就能发现设备的设计和安装是造成事故的罪魁祸首。设计行业的大多数人都明白，设计必须反映产品的核心功能，工作原理、可能的操作方法、以及反馈产品在某一时刻的运转状态。本书涉及的内容很多，但只有3点是至关重要的。不是你的错：你在使用某物品时遇到的麻烦，那不是你的错，而是设计出了问题。设计原则：我为自己立下了一条规则，即出现问题时，不要妄加批评，除非我能够提供解决问题的方法。例如：概念模型：人的大脑是一个绝妙的理解器官。我们总是在试图理解周围的一切。最令人沮丧的情况是，在一些变化无常，毫无规律的物品面前，我们费力地寻找其他使用方法。最糟糕的是，我们一旦不明白，就容易出错。优秀的设计是设计人员和用户之间的交流，只是这种交流要靠产品来体现。产品本身必须能够说明问题。产品外观必须能够说明问题，即使控制器的位置和操作方法也需要一个概念模式，能自然而明显的体现控制器与其作用之间的关系，使用户一看就能明白每一个控制器的功能，在本书中我将这种关系称作自然匹配。例如：反馈：显示操作的结果也是设计中的一个重要方面。如果没有反馈，用户便总会琢磨自己的操作是否产生了预定效果。例如：限制因素：要想使用物品用起来很方便，几乎不出错，最牢靠的方法是让该物品不具备其他功能，从而限制用户的选择范围。（电池或记忆卡只有一种插卡方式）。设计时未考虑限制因素，就是在产品上附加警告信息和使用说明的原因之一。一条经验：当物品上必须贴有使用说明时，诸如“由此推”“由此插入”“请事先切断电源”，就表明该物品的设计很糟糕。例如：预设用途：优秀的设计人员总是设法突出正确的操作方法，同时将不正确的操作隐匿在用户的视线之外。本书若能改变你认识世界的方法，那我就获得了成功。你将从此改变对门或点灯开关的看法，开始敏锐地观察周围的人和物。本书的一个重要的目的，就是要让读者学会观察自己、观察他人。正如著名棒球运动员约吉·贝拉所说：通过观察，你能发现很多东西。设计实际是一个对表面上相互冲突的各种要求进行协调的过程，因此设计师一门充满挑战，颇具意义的学科。设计的目的大多是要让产品为人所用，因此用户的需求应当贯穿在整个设计过程之中。但这并不是说产品的应用性凌驾在其他因素之上。所有伟大的设计都是在艺术美、可靠性、安全性、应用性、成本和功能之间寻求平衡与和谐。
