1电子商务类专业知识考试标准一、考试范围和要求知识模块1.电子商务基础1.电子商务的概念和特点理解电子商务的概念和特征。2.电子商务的分类掌握电子商务的基本框架和分类。3.电子商务的发展趋势了解电子商务的发展趋势。4.电子商务网络基础知识（1）理解互联网技术。（2）了解电子商务平台建设与运营技术。5.电子商务的交易模式（1）掌握BtoC电子商务模式。（2）掌握CtoC电子商务模式。（3）掌握BtoB电子商务模式。（4）掌握OtoO电子商务模式。（5）理解移动电子商务交易模式。（6）理解跨境电子商务交易模式。6.电子商务支付（1）了解网上银行的含义。（2）理解电子商务支付方式。（3）了解网络支付的优势。（4）掌握第三方支付。（5）理解移动支付的含义和特点。7.电子商务供应链管理（1）理解电子商务物流的特点。（2）理解电子商务物流与传统物流的区别。（3）理解电子商务物流发展趋势。28.网络营销与策划（1）理解网络营销的概念和特征。（2）理解网络营销和电子商务的关系。9.电子商务安全知识（1）了解电子商务活动中面临的安全问题。（2）了解电子商务安全技术。10.电子商务法律法规（1）了解电子商务立法及相关法律。（2）掌握《电子商务法》的特点。（3）掌握《电子商务法》所呈现的保护权益的特色。知识模块2.网络营销实务1.网络营销的涵义（1）了解网络营销相关术语。（2）理解网络营销岗位。2.网络消费者购买行为分析（1）了解网络消费者。（2）掌握网络消费者购买动机类型。（3）了解网络消费者的新需求特点和趋势。（4）掌握网络消费者购买行为的特征。（5）掌握影响网络消费者购买行为的因素。（6）掌握网络消费者的购买行为过程。3.网络营销环境了解网络营销宏观环境和微观环境。4.网络市场调研（1）了解网络市场调研的定义和优势。（2）理解网络市场调研的类型和目的。（3）掌握网络市场调研的方法和步骤。5.网络目标市场分析（1）理解市场细分的含义。（2）掌握网络市场细分。3（3）理解网络目标用户。（4）掌握竞争对手的分析。（5）掌握网络目标市场的定位。6.搜索引擎营销（1）理解搜索引擎优化的含义和目标。（2）理解搜索引擎工作流程。（3）掌握搜索引擎优化关键词的分类、挖掘、处理和部署。（4）了解搜索引擎营销漏斗模型。7.自媒体营销（1）了解自媒体平台的分类。（2）掌握自媒体图文写作。（3）掌握自媒体图文推广策划。（4）掌握自媒体图文编辑与运营。8.社群营销（1）理解社群的含义和要素。（2）理解社群营销的含义、优势和价值。（3）掌握社群营销的特点和商业模式。（4）掌握社群的构建和运营。9.软文营销（1）了解软文的概念和分类。（2）理解软文营销的概念。（3）掌握软文的撰写。10.视频营销（1）理解短视频的含义、类型及特征。（2）理解短视频营销的概念。（3）掌握短视频的推广。11.网络广告（1）理解网络广告营销的概念、特性。（2）理解常见网络广告的付费形式。12.网络营销策略4掌握网络营销的4P策略。知识模块3.电子商务客户服务与管理1.电子商务客户服务的涵义（1）了解客户服务的含义。（2）了解电子商务客户服务的含义。（3）理解电子商务客户服务的分类。2.电子商务客户服务基本礼仪（1）掌握客服人员应具备的基本素养。（2）了解服务礼仪的重要性。（3）掌握电子商务客户服务的服务礼仪。3.在线沟通技巧（1）了解沟通的含义与基本行为。（2）掌握电子商务客户服务沟通技巧。4.在线售前服务（1）了解网店售前客服的含义。（2）理解网店售前服务的接待流程及内容。（3）掌握网店售前服务的接待原则。5.在线售中服务（1）了解网店售中服务的含义。（2）理解网店售中服务的内容。6.在线售后服务（1）了解网店售后服务的含义。（2）理解网店售后服务的内容。（3）掌握网店售后服务的原则。（4）掌握售后服务方法与技巧。7.在线智能客服了解智能客服的优势。8.电子商务客户投诉处理（1）掌握顾客反馈应对技巧。（2）了解顾客投诉的概念。5（3）掌握处理客户投诉的方法与技巧。9.电子商务客户管理（1）了解客户关系的含义与类型。（2）掌握电子商务客户关系管理的主要内容和特点。10.电子商务客户服务评价掌握网店客服KPI考核。知识...
