处理预离房间程序处理当日预离房的程序handingdueoutroomspurpose：保证酒店房态的准确policy：每天18：00应保证当天的dueout为“0”（特殊情况特殊处理）procedure：1.每天中午12：00以后检查当天的dueout房。千里马系统操作流程：接待在住客人查询离店日期等于当天日期出现当日dueout的客人名单核对rc或团单，避免前台或预定部将离店日期做错，而打电话给客人使客人感觉到我们的工作衔接不好。2.给客人房间打电话“您好，xx先生/小姐，这里是前台，根据电脑显示，您将今天退房，我们的退房时间是中午十二点，请问您今天大概几点退房。还是需要延住。”（可以顺便问一下客人是否需要我们帮助安排订车，收行李等，以便使客人感觉到我们不是在摧他离店）客人回答：①想延迟退房到xx点原则：14：00前免费延迟退房14：00—18：00加收半天房费18：00以后加收一天房费具体操作。可建议客人将行李寄存在礼宾部，房间先退掉。若客人不同意寄存，gsm/gro可根据入住率灵活掌握退房时间，同意客人免费退房至xx点后，需要在电脑客人房间备注上注明：freelatecheckoutatxx：00自己姓名（eg：freelatecheckoutat15：00gigi）客人回答：②再延住xx天原则：在入住率允许房间足够的情况下可以给客人办理延住，若入住率较高，房间已没有剩余则向客人致歉建议客人入住别的酒店，并帮助客人将别的酒店的预订做好，叫好taxi。（原则上凡是客人延房我们都会优先办理，尽量不介绍其他酒店）具体操作：⑴房间允许的情况下办理延住：第1页共3页看此房当天有无预抵，若没有预抵则同意客人延住。若有预抵，看预抵房能否更换，可以的话将预抵换房，（勿忘将已做好的预抵房卡更换）若此房为预抵客人选中的或vip到店确实需要用此房的情况下，只能将在住客人换房，委婉的跟客人说明原因，此时可考虑给在住的客人免费升级。在电脑中更改客人的离店日期。（注意：押金是否也要加收，是否需要补免费房券，公司是否需要补发延住的传真等。若在酒店更改房价的那天要查看是否需要改房价）⑵入住率较高，房间已经没有：客人所住的房型已经没有：①建议客人入住高一级的房间，但房价需要增加。②若客人不住高一级的房间可考虑免费升级（可人为回头客，或今后有潜力的客人）或帮助客人联系其他酒店，叫好出租车。（原则上凡是客人延房我们都会优先办理，尽量不介绍其他酒店）3.若房间没人接电话，则打客人手机（要求前台在checkin时最好能留下客人的联系方式或名片），没有手机号码的情况下可查询订房渠道，联系订房的销售人员或elong/ctrip等网络订房中心等方法查询客人的联系方式和客人取得联系。（注：vip客人不要联系本人联系订房人即可）4.若确实为walkin客人，前台又没有留客人的联系方式，找不到联系方式的，14：00以后让客房查房：查房结果为⑴房间无人无行李，或有少量的轻行李，账目未结具体操作：做一张终止卡将房间的房门封锁，使客人原来的房卡打不开门，并跟前台说明客人来做房卡是，问清是否要延住并补交足够押金，（不延住的勿忘18：00前加收半日租，18：00后加收一晚房费）将房间保留至夜审前，（入住率允许的情况下，入住率高时可保留到下午18：00）夜审时，若客人还不来入住做已退未结，转天客人还不来，直接用其押金结帐。⑵房间无人无行李，账目已结：具体操作：①这种情况可能为客人离开酒店但忘记告诉退房可将此房保留至18：00，并封门，入住率紧张时刻直接作checkout第2页共3页②也可能为前台员工忘记将电脑做checkout或checkout错房间，核对后退房2.都不是的情况下将房间checkout⑶房间无人有行李：具体操作：客人房卡到14：00将自动打不开门，并跟前台说明客人来做房卡时，问清是否要延住并补交足够押金，给客人保留房间至夜审前（入住率允许的情况下，入住率高时可保留到下午18：00）客人还不来结帐，就同保安部，客房服务员一起进房间，清点行李数量并纪录，三方签字，将行李放到行李房，将房间做已退未结，转天客人还不来，直接用其押金结帐。（通常这种情况下客人会延住，此情况很特别的时候才会产生）开例会时，讲一下当天dueout的情况处理预离房间程序.doc免费为全国范文类知名网站，下载全文稍作修改便可使用，即刻完成写稿任务。支付6元已有11人下载下载这篇word文档第3页共3页
