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2024年服务顾问培训的心得VIP免费

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服务顾问培训的心得服务顾问培训心得不知不觉来到公司已经1个半月了,在这一个半月中,有过不少迷惑,也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通,到现在已经基本可以独立完成,不但有自己的努力,也少不了同事的互相帮助,更多的是上级领导的培养。目前公司将我定位为终端销售,也就是直接面对的是企业客户,这就意为着,我们所面对的市场更广阔,资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心,面对不同类型的顾客,作出不同的判断并与之应对,服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户,必须经历向他解释,让他明白懂得,到最终接受,这将是一个相对来说比较漫长的过程。经过这段时间的学习,和不段尝试,让我明白,首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你,无形中增加了不信任感,并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触,甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚,来打动对方,先把对方的防备心理解除,然后把自己定位为专业人员,通过你的专业知识,让他进一步相信你,认可你,最终接受你。对于做方案这方面,一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些,跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题,公司领导也进行了多次辅导。慢慢地,自己也就总结了几点经验。首先挖掘到客户意向,你要先通过网络快速对该企业做个大致了解,热门思想汇报知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息,这样才不会一知不解,慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象,和他们所在的部门,这是最重要的。有一句话,叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象,就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧,一个卖力演唱,一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程,有针对中高层的建设团队凝聚力,还有基层员工的培养凝聚力,如果不搞清楚对象,肯定做第1页共3页的是无用功,白白浪费自己的力气,会闹出笑话,严重的让客户失去信任,最终失去客户。客户的需求把握准确,就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的方便,只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求,比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况,以便满足客户的要求。让对方对你,对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通,增进彼此的感情,让对方对你的感觉越来越好,最终突破对方防线,选择跟我们合作。所以跟客户的沟通,增进感情这一点,我们还需要不断的学习。客户在提出培训需求的时候,往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择,所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力,相信公司的实力,一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在,这样才能出奇制胜,一锤定音。服务顾问培训心得时间过的真快工作总结,转眼间,在温州华特别克4s店的实习已经结束了。在这一个月的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在朋友和同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二000年三月,系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务第2页共3页中心及美国通用汽车特约维修中心,是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时...

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