1一、速测题（填空题）第1章管理概述1.1.1管理是共同劳动的产物。1.1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性。1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。1.1.4高层管理者以决策为主要职能。1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。1.1.11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。1.1.14法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人”1.2.16卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。1.2.18非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、2带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。1.2.19“学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。1.2.20组织文化的结构主要由以下三层构成的：⑴精神文化层；⑵制度文化层；⑶物质（行为）文化层。1.2.21组织文化的功能：⑴导向功能；⑵凝聚功能；⑶激励功能；⑷约束功能；⑸辐射功能。1.2.22组织文化建设的阶段：⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段。1.2.23组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。第2章计划与决策1.2.1分析企业外部环境，发现机遇与威胁；分析企业内部环境，找出优势与隐忧。1.2.2企业内部经营环境分析的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。1.2.3建立竞争优势的基础：⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客。1.2.4建立竞争优势的策略：⑴成本领先策略；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。1.2.5析与解决管理问题的基本程序分为发现问题、界定问题、解决问题等三大阶段，细分为十二个小步骤。1.2.6信息搜集的基本方法主要有：数据资料搜集法；访谈(座谈)法；现场调查法；工作报告法。1.2.7对管理问题进行科学分析常用的方法：⑴分解法；⑵因果分析法；⑶比较分析法；⑷归纳法；⑸演绎法；⑹类推法。1.2.8创造力来源：⑴创新精神；⑵知识、经验与技能；⑶创造思维与创造方法；⑷勤奋工作；⑸激励；⑹环境。1.2.9创造性思维的形式：⑴发散型思维；⑵收束型思维；⑶灵感思维。31.2.10循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。1.2.11管理中的创造技法：⑴寻异；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻。1.2.12管理决策的核心内容是对未来行动方案的抉择行为。1.2.14决策的基本程序：⑴调查与分析；⑵设计备选方案；⑶选择方案；⑷审查与反馈。1.2.15不同的管理者在不同的情况下，可能会采用不同的决策准则：⑴直觉决策；⑵理性决策；⑶有限理性决策。1.2.16头脑风暴法的重要规则是不相互批评，不要争论。1.2.17认知冲突法要求与会者要针对他人提出的见解、方案，直接提出相反的意见或进行否定。1.2.18盈亏平衡点产量(销量)法。即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。1.2.19盈亏平衡点销...
