中医科开展“优质护理服务示范工程”实施方案一、目标：通过此项活动的开展，把中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入护理服务中，打造具有中医特色的优质护理服务，要在活动中强化服务理念，明确服务职责、牢固基础工作，让科室的各项工作上新台阶，为创建三级甲等医院奠定基础，真正做到“三好”服务好、质量好、医德好；“三满意”让患者家属满意，医生护士满意，社会政府满意。二、准备阶段（2017年6月）1、人员配备：目前科室人床比仅为1:0.25（按医院编制床位26张计算），科室仅有9名护士。其中副主任护师2人，主管护师2人，护师3人，护士2名。2、向科室全体医护人员作宣传、动员，使其了解此次活动的目的是：患者家属满意、医生护士满意、社会满政府满意；活动的主题是：以病人为中心，夯实基础护理，提升专科护理水平，为患者提供全程满意服务。让大家从思想上、认识上转变服务观念，并以积极的行动投身于此次活动中，从被动服务变为主动服务。3、制定出各班规范服务用语，进行培训并落实到实际工作中，制订定各班工作职责、工作流程、制定专科护理技术操作流程、优化入院流程、加强健康教育、认真落实首接负责制。4、开辟科室宣传栏，做到每月出一期健康宣教栏，讲解疾病相关知识。5、配合医生制定科室疾病护理临床路径路径（包括护理篇和患者篇）和专科护理常规和技术操作规范。6、科室成立领导小组并制订职责。7、科室优质护理工作每月有分析、总结、改进措施。8、对基础护理服务项目和专科护理技术操作进行培训、考试，做到人人掌握、人人过关。三、科室成立领导小组组长：王珊兰副组长：朱卫东刘云组员：陈文秀定欣何倩雷霞胡杨刘鹏四、职责：（一）负责制定科室开展“优质护理服务具体办法和措施。（二）负责督导“优质护理服务”活动方案的落实。（三）负责组织、协调、督促护理、人事、后勤、财务、设备、等部门开展相关工作，确保“优质护理服务”有效、顺利开展。（四）负责每月对优质护理开展项目进行检查、督导，总结存在问题，制订整改措施。五、具体实施措施1、把好入院关严格执行一般患者入院接诊流程，使用规范性服务用语，认真落实首问（接）负责制。患者到病区后，（1）接诊护士热情接待，测量体重及生命征后，主动自我介绍及相关入院宣教（包括病区环境、主管医生、主管护士、主任、护士长），（2）填写入院宣教温馨提示卡交患者，并将患者带入病房，介绍卫生间、盥洗室的位置（介绍卫生间可洗澡），饮用水、呼叫器使用、病床摇柄的使用）。通知值班医生进行下一步处置。（3）护士长24小时内到病床前自我介绍并了解病人需求，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾虑，建立信赖关系。2、责任护士负责做好所管患者生活护理、基础护理、健康教育等相关内容。让患者及家属了解病情相关知识、注意事项，并积极配合治疗。3、患者住院过程中，护士严格执行各项操作流程及各项护理服务规范用语，责任护士掌握自己所管床位病人的“十知道”。若责任护士不在班时，由组长代管，以达到患者在住院期间无缝隙服务。严格执行各项技术操作流程及各项规章制度。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。工作中杜绝生、冷、硬、推等现象发生。加强业务学习，提高护士的业务水平。做好各种警示标识和管道标识的管理和告知，如压疮、坠床、尿管、引流管等有醒目标识。4、做好手术关（1）做好术前评估术后宣教，告知术前、术后注意事项（科室中医一病区已制作术前、术后宣教卡），手术前由责任护士对照宣教卡上内容向患者解释术前注意事项和安慰病人，消除紧张和焦虑。（2）做好术后病人的评估、护理、告知病人和家属配合注意事项。（3）严密观察术后生命体征和切口渗血情况，有异常及时报告医生处理。5、做好晨、晚间护理，提供舒适、清洁、安静的住院环境、病区禁烟。（1）病室环境管理；（2）床单元管理；（3）陪客管理。①保持治疗室、护士站、护士办清洁、整齐物品摆放有序。②病人用物放于指定位置，保持病房清洁、整齐、舒适，及时倾倒病房垃圾，卫...
