第1页共9页患者服务中心工作计划范文7篇患者服务中心工作计划（篇1）一工作思路明确自身工作坐标和职能定位，对标医院等级评审及三级医院绩效考核要求扎实推进所分管工作。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，不断完善服务内涵，增强医院可持续发展动力。二工作重点（一）对照评审条款，落实门诊各项工作制度和流程，做好门诊管理协调工作，规范门诊工作行为。项目：门诊管理门诊出勤督导门诊服务质量检查（便民措施提供仪容仪表就诊环境）（二）开展多种形式的预约诊疗，每季度对预约诊疗情况进行统计分析，找出影响因素，制定改进措施，逐步提高门诊患者预约诊疗率。（三）优化就诊流程，采取多种措施提高门诊运行效率，降低门诊患者平均候诊时间。（四）提高医疗安全（不良）事件的报告率。每季度对不良事件进行统计分析,对有价值的不良事件组织根因分析，并反馈至相关科室，提升员工对不良事件识别与报告能力，逐步提高医疗安全（不良）事件的报告率和报告质量，避免重大隐患事件发生。（五）继续推进“感动式服务”，完善服务各环节，设计温馨服务小细节，改善患者就医体验，进一步提升住院患者门诊患者满意度，力争年底患者非常满意度大于等于90%。（六）加强科室员工素质队伍的建设，强化客服中心的服务理念，增加岗位胜任力。（七）对员工的言行举止进行正确的引导，争取每季度举行一次“优质服务”第2页共9页理念相关培训，不断提升服务质量，树立好医院形象。（八）探索建立第三方社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，聘请社会监督员对医院的医疗护理服务等方面工作进行调查和评价。（九）按照相关文件要求规范院内投诉管理，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对典型服务案例讨论分析，在全院做警示教育，推进医疗服务质量安全，降低投诉率。（十）继续做好服务巡查，患者回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作。（十一）等级评审条款落实推进客服部作为医院特殊的岗位，2023年将依然秉持从严从细可行的原则，在工作中以身作则成为员工的榜样，在感情上作风踏实成为员工信任的伙伴,为医院发展凝心聚力。患者服务中心工作计划（篇2）一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。一不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署：一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院第3页共9页各科情况及门诊专家医生的情况。二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言行举止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。二在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到...
