三、下阶段工作安排下阶段的工作，按照“意识传导”、“能力培养”、“拥抱科技”、“深入人心”、“塑造品牌”五个方面开展：（一）意识传导。包括“内宣”和“外导”两个层面：内宣，即对内宣传，以“树立服务标杆、展示职员风采”为主要内容，举办服务礼仪大赛，选拔服务绩效好形象气质佳的员工培养成服务标杆，将他们的主要事迹和视频图片资料在内部进行推送，组织全员学习；外导，即对外宣传，向客户宣传引导，包含每日推送服务心语（海报），服务视频，服务故事等内容。（二）能力培养。一是要建立服务人才专项培养机制，批量化培养具有“标准”服务水平的员工，并将优秀员工一站式培养为服务“达人”；二是完善服务一体化循环机制，包含检查、监督、管理、考核四个分项机制，形成服务一体化闭环。（三）拥抱科技。一是研究客户数据应用推广，在银行手机客户端为客户提供更丰富的信息，提供更多的常规功能，供客户自主操作，并利用大数据技术，分析客户使用偏好和习惯；二是有序开展服务调研分析，通过市场调研，倾听客户的声音和员工的声音，完善和提高我行的服务。（四）深入人心。一是完善关怀体系，包括：1、丰富关怀内容；2、增加关怀形式；3、“3+3”计划；二是梦想生活直播，以“四季”为创作灵感，制作“春生、夏长、秋收、冬藏”四个宣传主题，分季节投放给银行手机客户端；三是开展客户日活动，设计“德、智、体、美”等正能量主题的交互活动，邀请优质客户参加，并全程记录，后期制作为宣传材料，为下一轮的客户日活动造势。（五）塑造品牌。制作服务流程宣传视频，视频要围绕两个关键词：全触点、全周期进行制作。全触点，即标准化的服务主体——我行的员工，宣传视频要塑造我行员工热情周到、专业高效、平易近人的形象；全周期，即客户在我行开展各项业务能全周期、时时处处享受我行提供的高质量服务，在宣传视频中以厅堂服务、上门服务、自助服务、手机客户端服务，飞机高铁服务等多场景展现。
