第一章 服务、服务业与服务贸易 教学课件VIP免费

服务贸易概论绪论服务贸易概论服务贸易理论服务的跨国扩张服务业的对外直接投资服务业跨国公司服务贸易的其他模式服务业跨境支付服务业境外消费自然人流动服务贸易政策服务贸易政策：壁垒与自由化WTO框架与GATS服务贸易规制的国际经验第一章服务、服务业与服务贸易服务及其分类;服务业，知识型服务业，美国的服务业，香港的服务业;国际服务贸易一、服务及其分类1.服务服务是直接满足人或机构某种需要的活动。一般指商业性服务（commercialservices)物品自由物品freegoods经济物品economicgoods商品（goods）服务（service）商品和服务(附加服务和核心服务）有形元素与无形元素营销学中的“整体产品”概念(1)服务是现代社会的特征社会的演进主导产业劳动手段生产特征农业社会农业畜力、人力分散生产工业社会工业、矿业机器设备大规模，标准化后工业社会服务业信息、智力多样化，个性化服务型社会的明显特征1、在各个国家的国民出产总值的构成中，服务业所占份额越来越大。2、从事服务活动的从业人员占劳动力就业人数的比重越来越大。3、消费者支付结构中服务的比重越来越大。世界主要国家或地区各产业占GDP比重(2)服务是企业的价值和利益的核心技术进步使产品同质化，品牌之间的区别主要在于服务；顾客多样性、个性化需求要通过服务满足企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务上的竞争。消费者会选择那些服务好的品牌。越是著名的品牌越是能提供更好的服务。2.服务的特征(与实体商品的区别）（1）服务大多是无形的。虽然服务需要物质设施，但消费者获得的仅仅是服务。（2）生产与消费过程不可分离。要求顾客参与（CustomerInvolvement)这提供了一些机会，也带来了问题，例如，顾客的参与使服务提供者必须关注文化层面的东西，因为文化差异，使国际服务提供者必须针对每一个国家开发单独的业务系统。（3）品质差异性。同样的服务也会有质量差别。（4）不可储存性。飞机一旦起飞，空出的座位就再也卖不出去了。淡季与高峰期需求很难调和。航空公司往往用低价来刺激淡季需求。（5）所有权的不可转让性3.服务的分类照顾婴儿教育法律服务航空快餐化妆品软饮料服装糖有形元素无形元素核心服务追加服务核心服务又包括远距离服务（Long-distanceservice)和面对面服务（Facetofaceservice).前者包括国际通信、信息咨询、互联网技术等服务。后者需要服务双方实际接触，可以是供方移向需方，也可以是相反，或双向移动。如国际旅游、医疗服务、国际教育培训服务等。追加服务是有形商品的国际贸易和国际投资的延伸，可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游阶段：商品运输、退货索赔等追加服务是形成产品差异和增值的主要源泉，也是厂商之间开展非价格竞争的一个决定性因素。按照服务对象的分类：生产服务与消费服务面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。既面向生产也面向消费：金融、保险等。也可以按照服务的具体内容进行分类。上述分类仅仅是便于分析和研究，经济统计是按照服务的具体类别进行的。有时经理人员需要在服务和商品之间进行调整，以满足目标顾客群体的期望、刺激需求和争取更大的盈利空间。因为不同的人对服务的期望是不同的。消费者在产品和服务之间的选择：购买汽车是选择商品，租车则是选择服务。二、服务业服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。这里的服务指的是核心服务，不包括附加在有形产品上的追加服务。服务业和第三产业分类并不完全一致。第三产业一般是用“剩余法”界定的。服务贸易总协定涉及的服务范围商务服务计算机、研发、租赁等通讯邮政、速递、电信、视听建筑和相关工程分销批发、零售教育各级别的教育服务环境排污、废物处理、卫生、风景保护金融服务金融、保险、证券健康服务旅游饭店、旅行社、导游娱乐、文化和体育文化娱乐、新闻、图书馆运输海运、航空运输、运...