WAP掌厅体验优化和宣传推广中国移动浙江公司第一页，共四十九页。一WAP掌厅体验优化的背景二新版WAP掌厅体验优化方案三整体营销策略目录四宣传方案及具体案例五宣传推广初见成效第二页，共四十九页。手机上网市场规模（亿元）增长率（%)中国2007-2012年WAP上网市场规模1.3千万1.7千万4千万5千万7千万1.1亿1.5亿0204060801001201401601802006年6月2006年12月2007年6月2007年12月2008年6月2008年12月2009年6月中国2006-2009年WAP上网网民规模随着全球手机无线上网用户数量的持续增长，全球无线广告市场将出现显著增长；根据英国OVUMConsulting研究公司在2004年对全球无线广告市场规模的评估，到2009年无线广告市场将扩大到12.6亿美元。WAP掌厅体验优化的背景-无线上网市场显著增长第三页，共四十九页。WAP掌厅体验优化的背景-浙江公司手机上网客户增长明显手机上网速度提升GPRS:<10k/sEDGE:10k/s-100k/sTD:2M/s-3M/s智能手机快速增长，为WAP掌上营业厅的发展提供了坚实的硬件基础手机上网流量资费大幅度降低，流量套餐优惠力度加大手机上网资费降低终端条件的改善浙江公司手机上网客户增长势头强劲，2010年7月份手机上网用户数数已达2400万，WAP掌上营业厅以便捷的办理方式,庞大的潜在客户群，成为电子渠道业务量增长的新蓝海。第四页，共四十九页。WAP掌厅体验优化的背景-积极运用无线上网的优势-策反优质社会渠道-干扰网站网络连接电信限制客户访问移动网站，浙江移动门户网站的访问时延远大于浙江在线等门户网站，迫使我公司使用CDN等方式提升客户上网感知-培养客户无线上网使用习惯-大幅拉动WAP客户数和流量-提供体验推广平台支持公司移动互联网战略支持数据业务营销-WAP营业厅为数据业务提供“宣传、体验、销售、使用、服务、反馈”全新服务营销支持加强对客户和渠道的控制优势浙江电信对客户访问移动网站以及浙江移动社会渠道网上业务办理平台进行间歇式干扰，给我们的客户带来了消极的影响-利用WAP渠道方便快捷、低成本的特点，通过入口控制和资源整合，为客户提供一站式服务，加强掌上渠道的优势第五页，共四十九页。功能单一，可办业务数量不多，同时对于客户的引导沟通、内容呈现、在线办理等关键能力较为滞后，这要求在改版中充分考虑用户的需求和手机终端的使用习惯，完善功能，优化体验。浙江移动WAP门户在与其他渠道的整合与统筹方面十分不足，从而难于发挥多渠道的协同效应，难于体现无线终端渠道对于提升客户满意度、降低服务成本等的作用，也没有发挥无线终端的便利性和及时性。目前的WAP门户用户间相互独立，营销能力亟待提高，改版中利用了无线PUSH短信的营销功能，让新业务、新功能在用户中口碑相传。目前WAP门户难以留着用户，用户PV数少，其主要原因就是门户功能的单一，只能查询和办理业务，而查询和办理对用户来讲是没有持续性的，这就要求我们在改版中增加能集聚人气、交互能力强、满足用户展示自我和沟通交流的社区功能。WAP掌厅体验优化的背景-浙江公司原有WAP网站发展的不足第六页，共四十九页。一WAP掌厅体验优化的背景二新版WAP掌厅体验优化方案三整体营销策略目录四宣传方案及具体案例五宣传推广初见成效第七页，共四十九页。浙江公司组建了WAP掌厅专业化运营团队-8-浙江公司对WAP“掌厅工作高度重视，成立WAP”掌厅运营团队。运营小组角色分为：组长、运营组、活动策划组、数据分析组和采编组。由组长负责领导小组工作，由运营组、策划组和采编组具体负责运维工作，由数据分析组提供数据分析，并以周报形式定期向公司领导汇报工作的进展情况。运营小组组长：1人掌厅运营组：2人掌厅活动策划组：1人掌厅数据分析组：1-2人掌厅采编组：1-2人第八页，共四十九页。安全自动登陆手机型号自动适配无线支付平台无线营销功能（包括PUSH短信）与WEB实时同步无线增值服务WAP终端体验优化无线互动社区功能特色技术特色新版WAP掌厅体验优化思路第九页，共四十九页。无缝整合短信咨询。结合掌厅模糊搜索功能，由短信营业厅触发相关业务的介绍地址，引导客户使用掌厅。新版WAP掌厅体验优化思路-依托渠道协同效应，大力推进掌厅普及系统实现：将...
