学习目标1.了解组织承诺的内涵及类型2.掌握组织公民行为对个体行为的影响3.掌握心理契约的类型教学重点1.组织公民行为2.心理契约第4章个体行为与组织匹配第一页，共十七页。引例1小李在一家服装生产公司做销售，由于工作勤奋塌实，销售业绩很好，得到老板的器重，被提拔为销售经理。老板经常邀请小李到自己家做客，他们私人情谊也很好。但是小李的家在外地，家人催促小李回老家找工作，那样可以照顾家中的老人和小孩。小李工作期满，和老板提出辞职回家的事，老板极力挽留，说：这个公司离不开你，如果因为家庭的原因，我在这里给你安排好房子，把你家人接过来居住，也把你小孩弄到这个城市来上学。小李对公司也怀有很深的感情，欲舍不能，最终答应多呆一年，帮老板培养一个得力的销售经理。思考：小李为什么选择留下来？第二页，共十七页。一、组织承诺1.定义也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情感依赖和参与程度。第三页，共十七页。思考：（1）组织承诺与工作满意度关联性？（工作满意度：对其工作或者工作经历的赞赏而产生的快乐或者积极情感状态。）结论：组织承诺***工作满意度（2）组织承诺与员工流动率？研究表明：组织承诺高，员工流动率*第四页，共十七页。2.组织承诺类型（1）情感承诺对组织目标和价值观的信仰，愿意为组织付出更多、且希望保持其成员身份的愿望。例如：“我为做一个华为人而自豪”第五页，共十七页。（2）持续承诺员工考虑跳槽的成本而愿意为组织继续工作的态度和行为。例：我在这里发展得很好，我干吗要离开？第六页，共十七页。（3）规范承诺由于来自他人的压力，员工感到有责任和义务留在组织里。例：公司为培养我花费了大量时间和精力，我有责任继续为公司工作。第七页，共十七页。3.建立组织承诺方法（1）使公司利益和员工利益一致（2）工作内容丰富化（3）招募个人价值观与组织价值观一致的员工（4）员工参与公司决策第八页，共十七页。4.组织承诺与缺勤率、离职率、绩效结论：高情感承诺、规范承诺→低缺勤率与离职率、高绩效。原因？持续承诺与员工绩效成反比。原因？组织实现员工的持续承诺通常用****来刺激。第九页，共十七页。二、组织公民行为小张的故事小张老家在河南，其在湖南的一家白酒企业工作，他公司的酒质量好，在湖南很销路很俏。有一年，小张从湖南回河南过春节，在家乡一家小超市逛的时候，小张发现此超市卖自己湖南厂家的酒，很是高兴。小张拿起白酒看了看，突然有一个发现，原来商标印倒了。小张问：服务员，这种白酒好卖吗？答：这种白酒太畅销了，这批货只剩下一箱了。小张：那这箱酒我全买了。小张把买来的酒在春节待客，只留下两瓶带回了公司，并把情况汇报了公司领导（公司春节期间放假，不生产）。公司立即纠正错误，并表扬了小张。第十页，共十七页。1.定义个体主动承担的超出自己职责的行为，而这些行为对组织和社会有益，为组织公民行为。第十一页，共十七页。2.组织公民行为作用（1）润滑组织（2）提高他人生产效率（3）协调成员关系（4）创建良好组织文化（5）提高组织绩效（6）提升企业形象第十二页，共十七页。3.组织公民行为塑造（1）创造良好工作环境（2）及时强化组织公民行为第十三页，共十七页。（3）运用角色榜样促进他人学习（4）培训中提高员工产生组织公民行为机会。第十四页，共十七页。三.心理契约1.定义员工和组织对于相互责任的期望。2.类型（1）交易型契约：相互关系基于一段明晰的经济期限，涉及金钱或者物质，时间短。（2）关系型契约：相互关系不但基于金钱而且更多基于友谊。第十五页，共十七页。作业题如何利用心理契约提高员工的组织承诺？第十六页，共十七页。内容总结学习目标。也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情感依赖和参与程度。结论：组织承诺***工作满意度。例：我在这里发展得很好，我干吗要离开。（3）招募个人价值观与组织价值观一致的员工。组织实现员工的持续承诺通常用****来刺激。（2）关系型契约：相互关系不但基于金钱而且更多基于友谊。如何利用心理契约提高员工的组织承诺第十七页，共十七页。
