健诊业效劳模式分享第一页，共十六页。企业经营概况分析组织架构第二页，共十六页。企业经营概况分析效劳工程一、医学健康促进：占营业额80%1.个人综合健康检查(优生保健、全身健诊、保险体检)2.企业团体健康检查(公司团体、公教人员、学生体检)3.体适能检测(活力、全民、身体适能)4.营养咨询(营养元素分析、饮食调整、慢性病工程管理)第三页，共十六页。企业经营概况分析二、医疗用品：医疗耗材、营养保健食品、化装品三、信息效劳：1.工程软件设计2.硬件销售3.医疗院所委托文书信息处理四、医务管理参谋五、出版品销售启新健康世界月刊第四页，共十六页。企业经营概况分析健诊市场概况一、医院附设健诊中心(自营)台大、三总、马偕、万芳、市立联合医院二、医院附设健诊中心(委外)宏恩、博仁、中心诊所、耕莘、署立台北医院三、专业健诊机构联安、哈佛、美兆、永越、合康、启新第五页，共十六页。企业经营概况分析竞争力分析优势：1.拥有二十五年之经营口碑2.效劳团队稳定性佳、向心力强3.自行培养信息人力，不断提升企业电子化能力劣势：1.欠缺直接提供后续医疗效劳2.员工年资偏高，薪资及再教育本钱高第六页，共十六页。企业经营概况分析时机：1.健康检查观念普及2.民众对医院感染的疑虑威胁：1.法规限制，行政程序繁琐2.产业外移，主力客层呈现衰退3.医学中心参加，加剧竞争第七页，共十六页。企业营运模式流程知识企业经营开展目标2.品管目标：一年内实验室通过TAF认证1.提供个人化工程管理及E化效劳，从自导式健康促进理念结合营销策略，强调差异化效劳，建立竞争优势第八页，共十六页。企业营运模式流程知识企业营运模式分析第九页，共十六页。企业现况及需求分析E化需求1.顾客接触：(1)透过顾客端界面(网站、电子邮件等)提供客户E化效劳，如上网查询报告及E化健康管理工具第十页，共十六页。企业现况及需求分析2.顾客关系活动：(1)营销：透过CRM数据分析提供营销处各项工程之营销规划信息(2)销售：*透过INTERNET订购(如医疗器材订购)*透过INTRANET可实时且效率接受客户各项查询与预约体检效劳*透过CRM协助业务部各项销售活动管理(3)效劳：透过CRM协助客服部处理后续客户咨询或医疗效劳第十一页，共十六页。企业现况及需求分析E化现况網站：ch.twsee.tw管理系統：團體顧客經營管理系統知識管理資訊系統文书作业处理系统计算机配置：员工计算机配置率达90%第十二页，共十六页。企业现况及需求分析执行障碍1.人员E化根本技能(1)高阶主管及资深员工(2)员工结构：40%医护人员2.客户资料保密义务第十三页，共十六页。企业Ｅ化的能力准备程度1.沟通协调：使企业目标成为全体员工共识，全力以赴。2.教育训练：提供各式课程，根据各部门属性订立标准，进行能力测试。3.保密机制：设定权限并签订保密条款，确保客户隐私第十四页，共十六页。结论信息科技(IT)的开展使得顾客关系管理能更有效率且客观的让营销人员深入了解顾客的偏好和消费行为，同时也使企业在同业间的竞争力更为突显。启新诊所能在业界经营跨越二十余年，主要的关键，除了员工的努力并愿意与企业共同成长外，经营及管理方针能随着知识时代的演进而进步，并透过知识管理创造价值，提升竞争力有绝对的关系。第十五页，共十六页。内容总结健诊业效劳模式分享。(优生保健、全身健诊、保险体检)。(公司团体、公教人员、学生体检)。(活力、全民、身体适能)。(营养元素分析、饮食调整、慢性病工程管理)。医疗耗材、营养保健食品、化装品。台大、三总、马偕、万芳、市立联合医院。宏恩、博仁、中心诊所、耕莘、署立台北医院。(1)透过顾客端界面(网站、电子邮件等)提供。客户E化效劳，如上网查询报告及E化健康。(3)效劳：透过CRM协助客服部处理后续客户咨询或医疗效劳。结论第十六页，共十六页。
