ISO9000內部品質稽核主講：第一页，共四十四页。品質稽核的意義有系統而獨立的查驗是一種資訊收集的作業目的：查驗各項品質活動及其相關結果是否符合預定的計畫，以及這些計畫事項是否有效地被執行，且能適切地達成目標。第二页，共四十四页。手冊程序書指導書記錄有效性ISO9000標準第三页，共四十四页。內部品質稽核目標保證公司品質系統與ISO品質系統要求相符合保證公司遵循所設定的品質系統文件確認品質系統是否有效達成品質目標監督矯正與預防措施的實施與有效性指出品質系統待改善之處第四页，共四十四页。稽核可分為：第一者(1stparty)稽核:公司內部自我稽核第二者(2ndparty)稽核:指一個團體對另一個團體的稽核，一般為客戶對供應商第三者(3rdparty)稽核:指一個中立團體對供應商的稽核第五页，共四十四页。顧客Customer供應商Supplier組織Organization供貨供貨2ND2ND1ST1ST第三者ThirdParty3RD3RD1ST1ST第六页，共四十四页。稽核類型內部稽核(InternalAudit)由公司查驗自己的系統、程序、作業第七页，共四十四页。稽核類型內部稽核(InternalAudit)由公司查驗自己的系統、程序、作業外部稽核(ExternalAudit)公司對供應商的稽核組織Organization供應商Supplier第八页，共四十四页。稽核類型內部稽核(InternalAudit)由公司查驗自己的系統、程序、作業外部稽核(ExternalAudit)公司對供應商的稽核外界稽核(ExtrinsicAudit)由第三者或客戶對公司稽核第九页，共四十四页。稽核方式適當性稽核(AdequacyAudits)又稱系統稽核或管理稽核核對文件與標準(如ISO9001)要求是否相符一致性稽核(ComplianceAudits)查驗是否依制度執行產品稽核(ProductAudits)查驗某特定產品或服務品質是否符合規劃第十页，共四十四页。內部品質稽核員具備執行品質稽核資格的人員獨立於受稽核工作之外的人員在公司內經授權執行系統稽核的人員負責維持稽核功能完整性的人員第十一页，共四十四页。內部品質稽核員的積極角色蒐證指出品質系統缺失協助解決問題，而非置身問題之外不是公司的“警察”，而是公司高效率的促進者刺激品質改進的一種方式稽核跟催第十二页，共四十四页。稽核管理釐清實施稽核之目的成本稽核類型及方式日期頻度配合其他活動有效執行改善措施第十三页，共四十四页。稽核實施步驟稽核規劃年度計劃分項需求稽核訓練資格登錄選定組長與組員稽核準備稽核前會議文件審查訂定計劃準備查檢表稽核通知稽核實施啟始會議稽核觀察記錄不符合報告稽核小組會議稽核後會議稽核報告稽核總結報告稽核追蹤擬訂改善對策實施改善對策追蹤及確認管理審查第十四页，共四十四页。稽核訓練決定訓練對象相關標準的專業知識稽核管理的知識稽核的技巧實際參與稽核第十五页，共四十四页。稽核人員資格具備稽核標準知識具備稽核管理能力與各階層應對能力良好的稽核技巧瞭解行業的管理/技術特性管理代表遴選第十六页，共四十四页。稽核人員的人格特質良好的交際手腕有耐心、勤勉工作良好的溝通能力心胸開朗、不具偏見良好判斷及解析能力要有興趣、追根究底第十七页，共四十四页。稽核計劃的架構依據之標準日期範圍時程人員各組稽核對象其他規範事項第十八页，共四十四页。稽核規劃時應考慮參考訂單或生產計劃避免交貨尖峰成本效益性可否由外界稽核是否再進一步交易稽核有關合約的需求事項第十九页，共四十四页。稽核計劃注意事項稽核人員勿稽核自己部門人員專長、能力及工作負荷“”避免分身乏術稽核方式要涵蓋稽核範圍培訓稽核人才第二十页，共四十四页。稽核前資訊收集可利用電話、問卷、訪談瞭解瞭解公司組織與品質系統品保人員在公司地位與運作情形公司規模、產品、營業範圍、地點、人數與人力品質產業管理特性與技術特性其他單位或其他系統的稽核結果第二十一页，共四十四页。主任稽核員應決定稽核所需天數(工作天)選定組員與分配工作與受稽核單位(公司)選定稽核日期通知組員稽核範圍、目...
