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2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库（含答案）全考点试题库(28题)以下能加入保障速递的类目有？（）A、家具家装类目B.虚拟、充值等非真实发货类目C、二手商品正确答案：C27.支付宝账户只能绑定大陆手机。正确答案：错误以下关闭对话的流程正确的是（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。正确答案：D关于明确假货问题一下说法正确的是（）A、买家钱款充足情况下，小二不能在未与头家进行任何确认情况下直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）B.如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理正确答案：A，D退货退款评价不能可以删除正确答案：正确花呗的额度大于等于天猫分期的额度。正确答案：错误以下说法正确的是（）A、付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次B、免费使用每天会限制会员的申请次数C、付邮试用的商品下单后，要求在30分钟内付款，否则将无法申请成功D、付邮试用，不强制要求提交试用报告正确答案：A，B，D下列关于极速退款说法不正确的是（）A、极速退款只有V3以上的买家才可以享受B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易D、支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式正确答案：A当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。正确答案：错误建材类上门安装服务的订单，由于安装服务人员春节期间作息时间变化，2016年1月25号0点到2016年2月19号23：59：59期间的安装订单暂停服务，自2016年2月20号零点起恢复。正确答案：正确会员反馈交易领金币失败（三个入口都试过）则反馈给我们的时候，我们将不做补发。正确答案：错误以下交易状态，不能赔付运费险的是（）A、买家与卖家协商换货的交易B.交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易C、一个订单2个宝贝，已经赔付过一次D、2个订单的交易用同一个快递退回商品，并且已经赔付过一次正确答案：A，B，C，D点击wap链接进行支付的时间限制（）A、收到短信后的48小时内B、收到短信后的12小时内C、收到短信后的24小时内D、收到短信后的72小时内正确答案：A未激活支付宝账户找回支付密码的方式（）A、补全信息B、告知重置登录密码链接C、告知重置支付密码链接D、告知修改支付密码链接正确答案：A保证金可以在对交易付款后解冻正确答案：正确以下哪些场景，客户支持用信用卡快捷支付付款（）A、淘宝买彩票B、阿里巴巴购买商品C、部分淘宝外的商家，如一号店D、在支付宝缴纳水电费E、给别的支付宝账户转账正确答案：B，C，D会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了，无法线上发起维权联系卖家也不配合，如何处理？（卖家不理会，买家有钱款）（）A、提交二呼工单转移卖家保证金B.提交工单给维权接口人C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断D、告知不受理正确答案：B因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程，卖家支付宝账户可用余额足以支持退款，请在支付宝后台提交案件冻结相关余额，提交调账。（用多少就冻多少），可用余额不足的，请卖家解冻保证金之后才可以操作。正确答案：正确收到的这件衣服不太喜欢，我打款给卖家后，和卖家协商好退货退款，现在钱也收到了，怎么那个运费险一直没有收到啊？（）A、运费险怎么理赔？B.退货后，为什么没有收到理赔的运费险？C、运费险什么时候理赔到账？正确答案：B下列操作中转接正确的是（）A客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电...