第14讲ERP的扩展应用14.1分销资源管理14.1.1分销管理的概念14.1.2分销管理的基本功能14.2客户关系管理14.2.1客户关系管理的产生背景14.2.2客户关系管理的概念14.2.3客户关系管理系统的基本功能14.3供应链管理14.3.1供应链管理的概念14.3.2供应链管理的基本功能14.4电子商务14.4.1电子商务的概念14.4.2企业电子商务模型14.4.3企业电子商务中的数据传递第一页，共二十五页。14.1.1分销管理的概念（1/2）•1、企业的分销模式–分销是大多数集生产、销售为一体化的工业企业或大中型商品流通批发企业的销售管理模式。–目前常见的分销网络结构为“销售分公司+代理”的模式，如下图所示。–分销网络结构是树型结构，一般包括分公司、地区总经销商、各级代理商或连锁店等多种形式的营销渠道，且可以灵活增减，或根据代理商销售业绩给予升降级，也可以加以合并，但不允许某一代理、销售同属于两个代理或分公司。–分销网络是企业生存与发展所依赖的重要资源之一。总公司分公司代理商分公司代理商代理商代理商代理商专卖店商店分销店零级一级二级三级四级第二页，共二十五页。14.1.1分销管理的概念（2/2）•2、分销管理的概念–分销管理（DistributionResourcePlanning，DRP）是对分销网络的基本资源的管理，它含有两部分信息：企业本身内部资源信息与外都市场资源信息。–外部资源即为客户资源，是企业重要的销售资源。对客户资源的管理现在已发展成为一种新的管理信息子系统，即客户关系管理（详见第14.2）。–而企业内部资源信息主要包括：•分销系统系统中各层次的销售情况和库存量；•分销系统系统中存在的积压和断货情况；•企业各个品种规格产品在各地区销售走势和比重情况•竞争对手情况。•3、分销管理系统的作用–企业分销管理系统的作用是：利用互联网的地域广泛性、通信即时性和相对低成本等特征，实时为大中型生产企业以及商品流通批发企业提供分销价值链合作伙伴、企业分支机构和（或）专卖店的订货、虚拟库存、销售退货等方面的即时和汇总数据，同时这些数据可以按照单品、产品分类、地域、分销机构统计，为企业调整生产计划、产品市场策略等提供更加准确的决策依据。exit第三页，共二十五页。14.1.2分销管理的基本功能（1/4）•企业分销管理系统的主要功能包括用户管理、产品管理、采购管理、销售管理、库存管理、应收应付、分销渠道管理、统计查询等功能•1、用户管理–包括对分销网络的所有用户（系统管理人员、核心企业销售相关人员、分支机构相关工作人员、分销机构相关工作人员）的账户、密码、权限和基本信息的管理功能。•2、产品管理–主要是将企业内部信息系统中的最新产品目录信息导入分销管理系统，同时负责产品的条码识别。•3、采购管理–采购管理系统，是综合了采购定单，采购入库，采购退货，直运采购，受托代销入库，受托代销退回，采购发票，采购统计，采购分析功能，对采购全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的分销企业采购信息管理。–该系统可以独立执行采购管理；同时能与应付款管理系统等其他系统结合运用，将能提供更完整、全面的企业分销采购业务管理。第四页，共二十五页。14.1.2分销管理的基本功能（2/4）•4、销售管理–销售管理系统，是综合了销售定单管理，销售出库管理，销售退货管理，直运销售管理，委托代销出库管理，委托调拨管理，销售发票，网上订货，销售统计，销售分析，销售预测功能，对销售全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的分销企业销售信息管理。–该系统可以独立执行销售管理；同时能与应收款管理系统等其他系统结合运用，将能提供更完整、全面的企业分销销售业务管理。•5、库存管理–库存管理系统是通过入库业务、出库业务、仓存调拨、库存调整、库存统计，库龄分析，补仓计划功能，结合批次管理、库存盘点功能综合运用的管理系统，对库存业务的物流和成本管理全过程进行有效控制和跟踪，以达到降低库存、减少资金占用，避免物品积压或短缺现象，保证分销业务的顺利进行的目的。–该系统可以独立执行库存操作；与销售管理和采购管理结合使用，将能提供更完整、全面的分销库存业务管理。第五页，共二十五页。14.1.2分销管...
