开放⼤学质量管理形成性考核作业⼀质量管理形成考核平时作业第⼀次（第1章——第2章）⼀、判断题1、最早提出全⾯质量管理概念的是美国通⽤公司的质量总经理朱兰。（×）2、全⾯质量管理是“以质量为中⼼，以⼈为本”的管理。（√）3、⼯作质量取决于产品质量，⼯作质量是保证产品质量的前提条件。（×）4、全⾯质量管理与传统的质量管理相⽐较，其特点之⼀是：把过去以事后检验为主转变为以预防为主。（√）5、朱兰质量螺旋（qualityspiral），每经过⼀次循环，产品质量就提⾼⼀步。（√）6、ISO9000：1994中明确定义，质量管理是在质量⽅⾯指挥和控制组织协调的活动。（×）7、全⾯质量管理的特点之⼀就是全体⼈员参加的管理，“质量第⼀，⼈⼈有责”。（√）8、散步图：将具有相关关系的两个变量的对应观察值作为平⾯直⾓坐标系中点的坐标，反映两个变量之间关系。（√）9、质量管理⼯作循环的特点之⼀，⼤环套⼩环，⼩环保⼤环，⼀环扣⼀环，推动⼩循环。（×）10、质量管理发展的三个阶段不是孤⽴的、相互排斥的，前⼀个阶段是后⼀个阶段的基础，后⼀个阶段是前⼀个阶段的继承和发展。（√）⼆、填空1、质量是⼀组固有特性满⾜要求的程度。2、质量管理三个发展阶段是产品质量检验阶段，统计质量管理阶段，全⾯质量管理阶段。3、质量管理是在质量⽅⾯指挥和控制组织的协调的活动。4、全⾯质量管理的基本观点中“⽤户⾄上”的含义⽤户第⼀，下道⼯序就是⽤户的观点。5、全⾯质量管理的基本要求全员参加的质量管理；全过程的质量管理；全企业的质量管理；全社会推动的质量管理。6、开展全⾯质量管理的基础⼯作是质量教育⼯作；标准化⼯作；⼯作；计量⼯作；质量信息⼯作；质量责任制。7、质量管理⼯作循环的四个程序：计划（PLAN）阶段；执⾏（DO）阶段；检查（CHECK）阶段；处理（ACTION）阶段。8、PDCA管理⼯作循环就是按照四个程序和⼋个步骤，不停顿地周⽽复始地运转。三、名词解释1、质量管理质量管理是指确定质量⽅针、⽬标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。2、全⾯质管理ISO8402把全⾯质量管理定义为：⼀个组织以质量为中⼼，以全员参与为基础，⽬的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益⽽达到长期成功的管理途径。是指在全⾯社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有⼈员都以产品质量为核⼼，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在⼀起，建⽴起⼀套科学严密⾼效的质量保证体系，控制⽣产过程中影响质量的因素，以优质的⼯作最经济的办法提供满⾜⽤户需要的产品的全部活动。3、PPCA循环质量管理⼯作循环，即按照计划（PLAN）——执⾏（DO）——检查（CHECK）——处理（ACTION）四个阶段的顺序不断循环进⾏质量管理的⼀种⽅法，简称为PPCA⼯作循环4、5M1E造成产品质量的波动的原因主要有6个因素：⼈（Man/Manpower），机器（Machine），材料（Material），⽅法（Method），测量（Measurement），环境（Environment），由于这五个因素的英⽂名称的第⼀个字母是M和E，所以常简称为5M1E。四、简答题1、⼯作质量与产品质量的相互关系是什么？答：产品质量与⼯作质量是既不相同⼜密切联系的两个概念。产品质量取决于⼯作质量，⼯作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节⼯作质量的综合反映，因此，实施质量管理既要搞好产品质量，⼜要搞好⼯作质量。⽽且，应该把重点放在⼯作质量上，通过保证和提⾼⼯作质量来保证产品质量。2、全⾯质量管理的基本观点和基本要求是什么？答：基本观点：⼀、质量第⼀、以质量求⽣存、以质量求繁荣；⼆、系统的观点；三、“⽤户⾄上”，⽤户第⼀，下道⼯序就是⽤户；四、质量是设计、制造出来的，⽽不是检验出来的；五、预防为主的观点；六、数据是质量管理的根本，⼀切⽤数据说话；七、经济的观点；⼋、突出⼈的积极因素。基本要求：⼀、全员参加的质量管理；⼆、全过程的质量管理；三、全企业的质量管理；四、全社会推动的质量管理。3、开展全⾯质量管理的基础⼯作有那些？答：（1）质量教育⼯作。质量教育⼯作是实⾏全⾯质量管理的...
