医院开展“千医下基层万户大走访”活动总结第一篇:医院开展“千医下基层万户大走访”活动总结xx医院开展“千医下基层万户大走访”活动总结为进一步提升医疗服务质量,提高人民群众对我院医疗卫生工作的满意度,我院开展了“千医下基层,万户大走访”活动
针对今年以来的出院患者,在电话回访100%基础上,选取其中107名进行面对面走访,同时响应卫计局号召,重新选取54名进行第二阶段的走访,在走访过程中,广泛听取意见建议,宣传新时期卫生工作方针政策,解释及解答群众在医疗卫生服务方面的疑惑,正确引导群众预期,为顺利实现和谐卫生、满意卫生提供有力保障
按照“谁的服务对象谁走访”的原则,临床科室为主、职能科室为辅组成走访小组
临床科室1-2人、职能科室1人,院领导1人,每名院领导走访人数不少于10名,并注重关心、关注我院医疗卫生事业发展的社会各界人士
走访时走访中,我院医务人员对患者的病情进行仔细回访,携带简单的检查器材,耐心细致地询问走访对象的病情恢复、出院后生活习惯及后续治疗情况,给予规范、合理、有针对性的指导意见,同时积极宣传各级,特别是近年来我市卫生工作的发展成果及开展的工作
要正确引导,耐心细致为群众答疑释惑,形成维护卫生形象、尊重医务人员的良好局面
同时积极宣传各级出台的卫生惠民政策、惠民措施等,特别是近年来我市卫生工作的发展成果及开展的工作;围绕卫生需求、服务质量、技术水平、医疗费用、合理诊疗、行业作风等方面听取群众的诉求呼声,最大限度地了解真实情况,为改进工作积累第一手资料;对于群众对医疗卫生的各类诉求及困难和问题,能够当场解决的当场解决,不能当场解决待集体研究后解决,做好解释工作
我院在走访结束后随机抽取部分患者进行集中回访,确保群众提出的意见建议无漏落、反映的问题有回声
对意见仍然较大、不满情绪较重的情况,要及时汇报,跟进做好解释工作
第1页共10页日后再日常工作中,在要加大我