让出租车文明优质服务成为常态VIP专享VIP免费

让出租车文明优质服务成为常态继3月1日召开2012年度优质文明出租车表彰会后，我们再次召开了获表彰会驾驶员的促进会，主要目的是以服务促规范，以整改促提高，以服务树形象，让出租车文明优质服务成为常态。总体来看，去年以来来，我市出租车行业坚持文明优质服务，加强内部管理和行业监管，特别是在迎接城市文明程度测评中，全体从业人员积极秉承文明、传播文明、倡导文明，大力提升优质服务水平，充分展示了“微笑服务、温馨交通”的良好形象，概括起来可以用“三多、三少”来形容。一是好的习惯增多了，不文明行为减少了。从2月底我们组织的明查暗访结果看，甩客、拼客、绕道、车上吸烟和打手机等各种违章行为大幅减少，而文明行车意识明显增强，目前从业人员中系安全带、主动出示发票、保持车容整洁等好现象明显增多。二是助人为乐增多了，市民投诉减少了。据统计，出租车投诉逐月减少，前2个月共收到有效投诉68起，同比下降60%，受理投诉由1月份的41件，2月份下降到27件，幅度很大，工作卓有成效。同时，先后涌现好人好事183起，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等行为蔚然成风。三是公司管理人员上路的时间多了行业不稳定因素减少了。出租汽车公司的领导和管理人员责任感增强，上路管人、管车了，这是一个好事，今后要成为一种工作常态。当前，市委、市政府正深化推进“五创联动”，作为城市的文明窗口，我们将以创先争优活动为主线，以创行业“优质文明”为载体，坚持做到优质服务常态化、规范管理常态化和严格监管常态化，逐步养成一种良好的习惯切实把出租车行业作为一张城市名片、一个品牌来打造和经营。一、坚持优质服务成为常态，确保从业人员“管得好”作为城市流动的风景线，出租汽车运营秩序的好坏、服务水平的高低，直接关系到攀枝花交通运输的形象，关系到攀枝花市的美誉度。驾驶员既然我们选择了这份工作，就必须义无反顾的肩负起这份沉甸甸的责任。也就是说，我们一定要把市民和乘客当客人、当亲人，要甘于、勇于善于当好服务员，认真为广大人民群众服好务。二要努力当好文明使者。按照“创建全国文明城市”活动的要求，广大从业人员应积极参与“学雷锋”、“扶贫帮困”和“送温暖、献爱心”等社会公益活动，切实把“诚信经营优质服务”的服务理念用行动实践出来，当好乘客的“导游员”、城市的“宣传员”、文明的“传递员”，让出租车驾驶员行车更文明、言语更规范、服务更热情，确保乘客满意在车内，满意在交通，满意在攀枝花。三是全力争当行业标兵。结合我公司“优质文明竞赛”活动，我们今年将深入开展“星级服务车”评选，坚持“辛苦我一人，方便千万家”的服务理念，把文明内化为公德意识、外化为自觉行动，为广大市民方便快捷出行创造一个安全、舒适的环境。二、坚持规范管理成为常态，确保经营企业“信得过”管理出效益，管理出精品。强化从业人员管理，提高出租汽车服务质量，经营企业是主体，规范管理是关键。按照文化兴企的要求，通过教育培训和文化引领，在从业人员中弘扬服务至上、乘客至上的工作理念，构建各具特色的企业文化，进一步增强职工的向心力、凝聚力，进一步强化社会责任感、企业归属感和集体荣誉感，为企业持续发展增强后劲。要按照管理强企的理念，以规范管理为主线，进一步强化内部管理，进一步完善制度建设，进一步量化考核，大力构建现代企业管理制度，坚持“严准入严教育、严考核”。积极构建和谐劳动关系，逐步形成“一切有标准、一切讲标准、一切高标准”的管理体系，不断做大做强做优企业，充分发挥示范带动作用，真正成为政府“叫得应”的企业，社会和员工“信得过”的企业。三、坚持严格监管成为常态，确保整个行业“靠得住”出租汽车行业与民生息息相关，群众十分关心、社会非常关注。我们将按照“严谨、先行、廉洁、惠民”的文化理念，严格驾驶员监管，大力创精品、树形象，不断提高服务能力。现在，出租车行业已经迅速行动起来，举行业之力，集各方之智，扎实开展行业优质文明服务竞赛活动。出租车作为我市流动性强、影响面广、关注度高的服务窗口单位，其服务质量的好坏、乘客的满意度将直接反映我市的文明城市指数以及全...