战略导向绩效管理战略导向绩效管理体系设计体系设计战略地图＋平衡计分卡＋KPI“如果你不能衡量，那么你就不能管理，如果你不能描述，那么你就不能衡量。”平衡计分卡发展历程21种语言18种语言5种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivePerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssets(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertSKaplan战略地图战略地图是以平衡计分卡四个角度的相互关系为内核，把四个角度通过因果关系链条串了起来，并以图的形式告诉企业管理者：什么样的知识、技能和文化系统（学习与成长角度）可以用来构建企业运作系统（内部流程角度），进而给需求者带来特殊的价值（客户角度），实现更高的财务价值（财务角度），从而实现企业的战略目标。这条因果链把企业希望达到的战略目标与这些目标的驱动因素连结了起来，战略地图正是通过这种链条关系用图的逻辑形式来很好地描述企业的战略。战略地图的重要地位•战略地图是平衡记分卡理论发展的顶峰•战略地图提供了一个战略的可视化工具和描述方法•战略地图完善了战略业绩管理系统的严密体系•战略地图描述和促进无形资产的价值创造•战略地图从静态到动态描述价值创造产品/服务特征学习与成长层面组织资本文化团队工作领导力协调一致信息资本人力资本内部流程层面运营管理流程供应生产分销客户管理流程选择获得保持创新流程机会识别R&D组合设计/开发法规与社会流程环境安全与健康招聘关系形象价格质量可用性选择功能服务品牌伙伴关系客户层面改善成本结构提高资产利用增加收入机会提高客户价值生产率战略增长战略长期股东价值财务层面平衡计分卡战略地图示意客户价值主张平衡计分卡的基本框架财务层面(Financial)我们怎样满足股东要求？目标指标目标值权重客户层面(Customer)客户如何看待我们？目标指标学习与成长层面(Learning&Growth)我们能否继续提高并创造价值？目标指标内部流程层面(Internal)我们必须擅长什么？目标指标愿景与战略平衡计分卡的四个层面行动方案目标值权重行动方案目标值权重行动方案目标值权重行动方案对比要素传统财务绩效考评模式平衡计分卡模式考评范围内部财务成果内外结合全方位、立体测评考评维度单一：财务指标多维:财务与非财务指标结合考评思路战术性战略性考评实效滞后性、短期行为前瞻性、长期行为侧重点有形资产有形资产与无形资产结合操作难易易难平衡计分卡VS传统财务绩效考核平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革•平衡计分卡首先是一种绩效衡量工具。而衡量（评估）的重要性可以用一句话说明：“不能衡量（评估）就不能管理”•传统的财务预决算是企业管理的核心，它衡量的是业绩结果，这种严格控制方法对工业化时代大公司组织的成功至关重要•平衡计分卡仍保持传统财务管理的优点，同时强调在信息化时代，要加强财务管理与战略管理的结合，加强有形资产管理与无形资产管理的结合平衡计分卡—找到衡量无形资产的方法•现代企业创造价值的最主要基础已是“无形资产”•对顾客关系、产品和服务创新、高效率高品质的业务流程、信息技术系统的前瞻性、员工的高素质，这些无形资产进行衡量•缺少好的衡量（评估）工具，企业很难描述甚至无法衡量建立于无形资产之上的价值创造流程，也无法推动并管理这个价值创造流程建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程•传统的财务的衡量是一种滞后指标（lagindicators）衡量，显示的是因过去的行动获致的结果•平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”（performancedrivers），创建...
